**Job Family:** Customer Services **Req ID:** 478355 **Changez l'avenir avec nous.** Nous recherchons des personnes dévouées et talentueuses, capables de relever des défis en constante évolution, de répondre aux besoins des clients et aux questions de leurs collègues avec des concepts intelligents et de la créativité. Nous embrassons le changement et travaillons avec des esprits curieux pour réinventer l'avenir du travail. Rejoignez-nous et concentrons-nous ensemble sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie grâce à de nouvelles idées et aux dernières technologies à travers le monde. **Pourquoi vous allez adorer travailler chez Siemens !** + Liberté et équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée : profitez de notre environnement de travail flexible avec des horaires flexibles, le télétravail et des espaces de travail numériques. + Résolvez les problèmes les plus importants au monde : participez à des projets passionnants et innovants. + Environnement technologique de pointe, stimulant, motivant et en constante évolution. + Possibilités d'évolution de carrière et programmes de mentorat à l'échelle locale et mondiale. + Rémunération globale compétitive. + Participation aux bénéfices disponible. + Droit à des congés gratifiants avec la possibilité d'acheter et de vendre vos congés en fonction de votre mode de vie. + Contribuez à nos initiatives de responsabilité sociale axées sur l'accès à l'éducation, l'accès à la technologie et le soutien aux communautés, et ayez un impact positif sur la communauté. + Participez à nos célébrations, événements sociaux et événements professionnels hors site. + Possibilité de contribuer avec vos idées innovantes et d'être rémunéré pour cela ! + Avantages et réductions pour les employés. + Accent mis sur la diversité et l'inclusion. **Que ferez-vous ?** En tant que membre clé de l'équipe Performance et assistance technique, vous contribuerez à la réalisation des objectifs de notre contrat d'assistance technique et de fourniture de pièces de rechange (TSSSA). Votre rôle est essentiel pour garantir des performances élevées en matière de sécurité, de fiabilité opérationnelle et de satisfaction client, mesurées en termes de coût, de qualité et d'expérience client globale. Vous fournirez une assistance technique mécanique au personnel des gares, au personnel de bord et au personnel de maintenance de nos clients afin d'améliorer la fiabilité des équipements de la flotte de locomotives et de voitures Siemens. Vous fournirez des conseils sur la maintenance courante et corrective, la résolution et l'atténuation des pannes d'équipement et le sauvetage des trains. Vous développerez des relations solides et fructueuses avec le client. Vous assisterez le service clientèle de Siemens Mobilité en fournissant des détails sur les demandes des clients concernant le département mécanique. Vous favoriserez l'augmentation de la productivité et de la qualité grâce à un solide savoir-faire, à votre expérience, à une collaboration fructueuse et à une réflexion innovante. **Responsabilités / Obligations :** Les responsabilités du spécialiste du support technique comprennent : + Surveiller les performances de la flotte et fournir un support de surveillance des équipements pour les locomotives et les wagons Siemens à l'aide d'applications de surveillance de la flotte. + Fournir une assistance technique de première ligne par téléphone et par e-mail aux utilisateurs finaux, y compris, mais sans s'y limiter, les mécaniciens de locomotive, le personnel à bord, le personnel du centre d'exploitation des clients, la direction des clients et de Siemens, les ingénieurs et les techniciens de terrain pour le matériel roulant et le service clientèle. + Communiquer avec le client au sujet de tout équipement nécessitant une attention immédiate. + Créer des demandes de service et des bons de travail dans le système CMMS (Maximo) du client, si nécessaire, et vérifier que tous les défauts, tâches et/ou incidents ont été signalés et documentés. + Préparer et participer aux passations de service/briefings/transmissions avec le conseiller technique. + Préparer toutes les informations nécessaires pour les réunions quotidiennes/hebdomadaires avec le client, telles que les rapports, les téléchargements, les données de surveillance de la flotte, les relevés, etc. + Soutenir les enquêtes sur les pannes et la réalisation des rapports d'analyse des causes profondes en servant de ressource pour collecter et distribuer les données relatives aux pannes et aux incidents aux utilisateurs finaux, en utilisant une application PowerApps pour normaliser la production des rapports d'incidents. + Soutenir les efforts visant à améliorer la fiabilité et à assurer une amélioration continue afin de minimiser les temps d'arrêt et les coûts. + Servir de ressource pour accéder aux données du système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (CMMS) du client et distribuer les données de manière programmée et ponctuelle. + Assurer une communication adéquate entre le client et l'équipe des services sur le terrain. + Fournir des commentaires à l'équipe concernant les questions de performance, de qualité et de productivité. + Développer une relation de travail avec le client en tant qu'employé et représentant de Siemens Mobilité. **Connaissances, compétences, formation et expérience requises :** + Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec d'excellentes compétences en communication dans les deux langues. + Diplôme en électricité ou en mécanique ou expérience professionnelle équivalente. + Plus de 3 ans d'expérience dans un environnement industriel, de maintenance ou de mise en service, de préférence dans le secteur du matériel roulant ou ferroviaire. + Une expérience dans le domaine du support technique à distance ou du service à la clientèle sera considérée comme un atout. + Capacité à travailler, diriger et donner des conseils sous pression (gestion du stress). + Capacité à travailler de manière autonome. + Expérience dans la création de rapports, les présentations, les communications par courrier électronique et l'utilisation de tableurs. + Esprit d'analyse, bonne capacité d'observation et pensée logique. + Disponibilité pour travailler en équipe (matin, après-midi et week-ends). + Capacité à lire et à comprendre des schémas électriques et des dessins mécaniques, y compris des dessins en 3D. + Connaissance des outils de surveillance et des logiciels CMMS. + Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft (Office, PowerApps, PowerBI, etc.). + Connaissance des processus, pratiques, concepts et documentation liés à la maintenance/au dépannage. + Connaissance des techniques et principes d'amélioration continue. À propos de nous. Nous partageons nos idées et soutenons les personnes qui les portent. Siemens Mobilité est une société gérée séparément de Siemens AG. Leader dans le domaine des solutions de transport depuis plus de 175 ans, Siemens Mobilité innove en permanence dans son portefeuille. Ses principaux domaines d'activité comprennent le matériel roulant, l'automatisation et l'électrification ferroviaires, un portefeuille complet de logiciels, des systèmes clés en main ainsi que des services connexes. Grâce à ses produits et solutions numériques, Siemens Mobilité permet aux opérateurs de mobilité du monde entier de rendre leurs infrastructures intelligentes, d'augmenter leur valeur de manière durable tout au long de leur cycle de vie, d'améliorer l'expérience des passagers et de garantir la disponibilité. Au cours de l'exercice 2022, qui s'est terminé le 30 septembre 2022, Siemens Mobilité a réalisé un chiffre d'affaires de 9,7 milliards d'euros et comptait environ 38 200 employés dans le monde entier. Pour plus d'informations, consultez le site : www.siemens.com/mobility . Au Canada, Siemens Mobilité fournit des solutions au secteur des transports depuis plus de 40 ans, notamment des services de maintenance des infrastructures ferroviaires sur les réseaux ferroviaires du Québec et de l'Ontario, des véhicules ferroviaires légers à Edmonton et Calgary, des rames livrées à VIA Rail Canada, de nouvelles rames pour Ontario Northland qui permettront de rétablir le transport ferroviaire de passagers dans le nord-est de l'Ontario et dont la livraison est prévue en 2026, une commande de locomotives pour l'exo de Montréal, ainsi que l'électrification ferroviaire et la maintenance globale du réseau de transport léger sur rail de Kitchener-Waterloo. Notre présence s'étend également aux services de répartition opérés depuis Dorval, au Québec, vers plus de 25 chemins de fer à travers le Canada, couvrant plus de 3 400 miles de voies. Aujourd'hui, Siemens Mobilité offre à ses clients des services complets pour l'ensemble du cycle de vie de leurs projets afin de contribuer à l'évolution de nos villes en pleine croissance tout en soutenant les objectifs de durabilité du Canada. Pour en savoir plus sur Siemens Mobilité, visitez notre site web à l'adresse Siemens Mobilité | Canada | Siemens Mobilité Canada Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment. **By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Notice available at** **www.siemens.ca** **.** Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste. **En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Déclaration de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au** **www.siemens.ca** **.**