**Présentation de l’entreprise** Avec 80 000 clientes et clients répartis dans 150 pays, UKG est la plus grande entreprise de logiciels privée basée aux États-Unis dans le monde. Et nous ne faisons que commencer. Voulez-vous apporter vos idées audacieuses et votre esprit de collaboration à une organisation qui a encore beaucoup à construire et à réaliser? Lisez la suite. Chez UKG, vous obtenez plus qu’un simple emploi. Le travail se fait dans un but précis. Notre équipe de Krewers est en mission pour inspirer chaque organisation à devenir un excellent lieu de travail avec notre technologie RH primée, conçue pour toutes et tous. Ici, nous savons que vous représentez plus que votre travail. C’est pourquoi nos avantages sociaux vous aident à vous épanouir personnellement et professionnellement, des programmes de bien-être et du remboursement de droits de scolarité à U Choose — un programme de remboursement de dépenses personnalisable qui peut être utilisé pour plus de 200 besoins qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre famille, du remboursement de prêt étudiant, à la garde d’enfants, en passant par l’assurance pour animaux de compagnie. Notre culture inclusive, nos groupes de ressources pour les employé(e)s actifs et engagés, et nos dirigeant(e)s bienveillant(e)s valorisent chaque voix et vous soutiennent dans la réalisation du meilleur travail de votre carrière. Si notre raison d’être (les personnes) vous passionne, il nous tarde de soutenir ce qui vous donne un but. Nos objectifs nous unissent, vous êtes notre source d’inspiration. **À propos du poste** Le ou la spécialiste du soutien spécialisé de niveau II est responsable de traiter les paiements et d’offrir un soutien exceptionnel aux personnes clientes de UKG qui utilisent le produit Canada Payment Services. Relevant du ou de la responsable du support produit spécialisé, ce poste garantit des remises fiscales de paie précises et la conformité tout en répondant efficacement aux préoccupations de la clientèle. ** Il s’agit d’un poste hybride. Il est attendu que la personne travaille trois jours par semaine au bureau de Montréal, au Québec. **Tâches et responsabilités :** + Exécuter les processus de paiement assignés de façon ponctuelle et précise. + Résoudre les cas liés aux remises fiscales canadiennes dans les délais prévus dans les ententes de niveau de service (SLA). + Répondre aux questions de la clientèle interne et externe liées aux préoccupations soulevées. + Rapprocher les données fiscales pour assurer l’exactitude des versements. + Collaborer avec les équipes partenaires interfonctionnelles, notamment : opérations fiduciaires/trésorerie, partenaires d’implantation, réussite client, confidentialité, risques et conformité, ainsi que développement de produit. + Accompagner les nouvelles personnes clientes pendant l’implantation, en s’assurant que les exigences sont respectées et que la configuration est exacte et conforme. + Réaliser d’autres projets ou tâches spéciaux assignés par la direction. **Exigences de base :** + Posséder de 1 à 2 ans d’expérience en paie ou en opérations dans le domaine des services financiers. + Avoir de l’expérience en interprétation et en saisie des déductions ou des remises liées à la paie. + Maîtriser les applications de la suite Microsoft Office. Word, PowerPoint, Excel, Outlook + Être bilingue (français et anglais, à l’oral comme à l’écrit). **Exigences souhaitées :** + Être capable de gérer les tâches assignées de manière organisée, proactive et autonome, en respectant les échéanciers et les engagements. + Démontrer une grande attention aux détails, de solides compétences organisationnelles et en suivi, ainsi qu’une aptitude à gérer plusieurs priorités en parallèle. + Posséder une excellente gestion du temps. + Faire preuve d’une solide capacité d’analyse dans un environnement de soutien à la clientèle avec un fort volume de transactions. + Être à l’aise dans un environnement rapide et en constante évolution. + Savoir chercher des approches nouvelles et créatives pour résoudre des problèmes ou améliorer des processus. + Détenir un baccalauréat ou un diplôme équivalent ou supérieur. **Notre destination** UKG s’apprête à vivre quelque chose de vraiment spécial. À l’échelle mondiale, nous nous classons déjà au premier rang pour la gestion des ressources humaines et au deuxième rang pour la gestion du capital humain. Des dizaines de millions de personnes travaillant en première ligne commencent et terminent leur journée avec notre logiciel, et des milliards de quarts de travail sont gérés chaque année par le biais des solutions UKG aujourd’hui. Pourtant, c’est notre portefeuille de produits alimentés par l’IA et conçus pour soutenir la clientèle de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes zones géographiques qui nous propulsera vers des lendemains encore plus radieux! **Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi** UKG est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination. **Accommodement aux handicaps** UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue. Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com. *Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux. **Company Overview** With 80,000 customers across 150 countries, UKG is the largest U.S.-based private software company in the world. And we’re only getting started. Ready to bring your bold ideas and collaborative mindset to an organization that still has so much more to build and achieve? Read on. At UKG, you get more than just a job. You get to work with purpose. Our team of U Krewers are on a mission to inspire every organization to become a great place to work through our award-winning HR technology built for all. Here, we know that you’re more than your work. That’s why our benefits help you thrive personally and professionally, from wellness programs and tuition reimbursement to U Choose — a customizable expense reimbursement program that can be used for more than 200+ needs that best suit you and your family, from student loan repayment, to childcare, to pet insurance. Our inclusive culture, active and engaged employee resource groups, and caring leaders value every voice and support you in doing the best work of your career. If you’re passionate about our purpose — people —then we can’t wait to support whatever gives you purpose. We’re united by purpose, inspired by you. **About the Role** The Specialty Support Representative II is responsible for processing payments and providing exceptional support to UKG customers using the Canada Payment Services product. Reporting to the Manager, Specialty Product Support, this role ensures accurate payroll tax remittances and compliance while addressing customer concerns effectively. **This is a hybrid role. The employee will be expected to work 3 days/week in our Montreal, Quebec Office** **Duties and Responsibilities:** + Execute assigned Payment processes in a timely and accurate manner. + Resolve assigned Canada Tax Remittance cases within SLA timeline. + Assist internal and external customers with questions related to customer concerns + Reconcile tax data to ensure accurate remittances. + Collaborate with cross functional partners including but not limited to Trust/Treasury Operations, Implementation partners, Customer Success, Privacy Risk & Compliance, and Product Development + Monitor new customers through the implementation process by ensuring that requirements are met, and set-up is accurate and in compliance + Other Special projects or tasks assigned by Management. **Basic Qualifications:** + 1-2 years Payroll and/or Financial Services Operations experience + Experience with interpreting and entering payroll deductions/remittances + Proficiency with Microsoft Office applications: Word, PowerPoint, Excel, Outlook + Bilingualism (French, English, both oral and written) is required **Preferred Qualifications:** + Must be able to manage assigned work in an organized, proactive and independent manner to meet all required time frames and commitments + Extremely detail-oriented with strong organizational and follow-up skills, as well as experienced in handling multiple priorities simultaneously + Excellent time management skills + Excellent analytical ability within a high transaction customer support environment + Excels in a fast paced and evolving environment + Ability to look for new and creative ways to solve problems or improve processes + Bachelor’s degree or higher **Where we’re going** UKG is on the cusp of something truly special. Worldwide, we already hold the #1 market share position for workforce management and the #2 position for human capital management. Tens of millions of frontline workers start and end their days with our software, with billions of shifts managed annually through UKG solutions today. Yet it’s our AI-powered product portfolio designed to support customers of all sizes, industries, and geographies that will propel us into an even brighter tomorrow! UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.  **Disability Accommodation in the Application and Interview Process** For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com.  *Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.   It is the policy of Ultimate Software to promote and assure equal employment opportunity for all current and prospective Peeps without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status entitled to protection under federal, state, or local anti-discrimination laws. This policy governs all matters related to recruitment, advertising, and initial selection of employment. It shall also apply to all other aspects of employment, including, but not limited to, compensation, promotion, demotion, transfer, lay-offs, terminations, leave of absence, and training opportunities.