**Titre du poste** : Spécialiste des réclamations + _Lieu : Le Trait_ + _Type de contrat : CDI, temps plein_ Votre travail, en tant que **Spécialiste des réclamations** au sein de l’équipe Réclamations clients/Customer Complaints, vous serez en charge des investigations des réclamations clients​. Vous décidez de la coordination des investigations spécifiques sur les réclamations, en veillant à une analyse approfondie des causes profondes et des actions correctives appropriées. Vous conseillez les équipes inter-fonctionnelles pour traiter et résoudre les réclamations. L’équipe réclamations clients est intégrée au service AQ systèmes du site. Prêt à nous rejoindre ? Rejoignez un réseau mondial qui optimise la manière dont Sanofi livre ses solutions, avec fluidité, détermination et à grande échelle. Au sein de Manufacturing & Supply, vous contribuez à réinventer la manière dont des traitements qui changent la vie parviennent plus vite aux patients, partout dans le monde. Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d’inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens. **_À propos du poste_** **Responsabilités principales** : + Soutenir la mise en œuvre et la maintenance du processus de gestion des réclamations + Gérer les investigations et analyser les causes profondes et les actions correctives pour garantir une résolution rapide et efficace des réclamations + Communiquer avec les clients concernant le statut et la résolution de leurs réclamations + Documenter et tenir à jour les dossiers des activités et communications de gestion des réclamations + Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour traiter et résoudre les réclamations + Analyser les données des réclamations pour identifier les tendances et les domaines potentiels d’amélioration du produit + Soutenir les audits et les inspections en fournissant les informations requises relatives à la gestion des réclamations + Assurer la performance du processus avec les autres entités/sites impliqués dans la gestion des réclamations au niveau du site **_À propos de vous_** + **Expérience** en assurance qualité ou contrôle qualité dans l’industrie pharmaceutique + **Savoir être et savoir-faire** : + Capacité à analyser des ensembles de données complexes, à identifier les tendances et à tirer des conclusions significatives pour améliorer les processus de traitement des réclamations et la qualité des produits + Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les équipes interfonctionnelles, les organismes de réglementation et les clients, et pour préparer des rapports et des présentations détaillés + Solides capacités de résolution des problèmes pour identifier les causes profondes des réclamations produit et mettre en œuvre des actions correctives et préventives efficaces (CAPA) + Haut niveau d’attention aux détails pour garantir l’exactitude des dossiers de réclamation, la conformité aux exigences réglementaires et la rigueur des investigations + Maîtrise de la gestion simultanée de plusieurs projets, de la hiérarchisation des tâches et de la garantie de l’achèvement en temps opportun des investigations sur les réclamations et des activités connexes + **Langue :** Anglais B2/C1 « Pourquoi nous choisir ? » ● Façonnez l’avenir de la fabrication et de la distribution des médicaments et vaccins grâce aux technologies de pointe, pour garantir des lancements fluides et une chaîne d’approvisionnement résiliente. Déployez des performances de haut niveau en vous appuyant sur l’innovation digitale, la data et l’intelligence artificielle, avec rapidité et à grande échelle. ● Contribuez au lancement de plus de 30 nouveaux produits d’ici 2030, pour que les patients reçoivent leurs traitements plus rapidement que jamais. ● Développez de nouvelles compétences, explorez des rôles transverses et évoluez dans un environnement qui valorise l’apprentissage et la découverte. ● Chaque année, nous distribuons plus de 4 milliards de médicaments et de vaccins, pour garantir aux patients du monde entier l’accès aux traitements auxquels ils font confiance. **Toujours** _progresser._ **Découvrir** _l’extraordinaire_ . Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble. Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi. **Pursue** **_progress_** **, discover** **_extraordinary_** Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people. At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity. Watch our ALL IN video (https://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKw&t=67s) and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com (https://www.sanofi.com/en/our-responsibility/equality-and-inclusiveness) ! Global Terms & Conditions and Data Privacy Statement (https://www.sanofi.com/en/careers/global-terms-and-conditions/) Sanofi is dedicated to supporting people through their health challenges. We are a global biopharmaceutical company focused on human health. We prevent illness with vaccines, provide innovative treatments to fight pain and ease suffering. We stand by the few who suffer from rare diseases and the millions with long-term chronic conditions. With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe. Discover more about us visiting www.sanofi.com or via our movie We are Sanofi (https://youtu.be/96EwNjb1TLo) As an organization, we change the practice of medicine; reinvent the way we work; and enable people to be their best versions in career and life. We are constantly moving and growing, making sure our people grow with us. Our working environment helps us build a dynamic and inclusive workplace operating on trust and respect and allows employees to live the life they want to live. All in for Diversity, Equity and Inclusion at Sanofi - YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKw&t=2s)