Le rôle de Spécialiste Bilingue en Fidélisation Hypothécaire offre une opportunité dynamique d'améliorer les relations clients et de contribuer à notre mission de fournir un service exceptionnel et des solutions innovantes. En comprenant les besoins des clients et en gérant des comptes complexes, vous jouerez un rôle crucial dans l'établissement de relations durables et dans le soutien des clients tout au long de leurs parcours de renouvellement. Ce poste vous permet de tirer parti de vos compétences en communication, en résolution de problèmes et en analyse, tout en collaborant avec l'équipe des ventes pour équilibrer les besoins des clients avec les objectifs commerciaux. Rejoindre notre équipe signifie que vous aurez l'occasion de vous épanouir professionnellement dans un environnement de travail solidaire et inclusif, où votre bien-être et vos aspirations de carrière sont prioritaires. En tant que membre de notre réseau mondial, vous serez essentiel pour façonner l'avenir de nos stratégies de service client et de fidélisation. **Responsabilités liées au poste :** + Comprendre les besoins des clients afin de fournir des ressources qui améliorent la gestion des comptes, tout en identifiant des opportunités pour des produits supplémentaires afin d'améliorer la situation du client. + Établir des relations clients durables, en tant que contact principal pour les besoins commerciaux futurs et les transactions répétées. + Gérer efficacement des dossiers complexes, en répondant aux préoccupations des clients avec des structures de compte appropriées et en soutenant le parcours de renouvellement de bout en bout. + Utiliser un bon jugement pour proposer des solutions qui équilibrent les besoins des clients et la rentabilité de l'entreprise, tout en promouvant des avantages économiques. + Collaborer avec l'équipe des ventes et ses pairs, se tenir informé des tendances de l'industrie et maintenir ses connaissances des promotions et réglementations actuelles afin d'améliorer les tactiques de service et de fidélisation. **Compétences requises :** + 3 à 5 ans d'expérience dans l'industrie de la gestion financière + Démontrer de solides compétences en communication, en articulant la complexité des caractéristiques de nos produits de manière claire et concise + Forte orientation client, avec la capacité d'influencer et de négocier [Permis d’exercice, le cas échéant] + Parfaitement bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec. **Compétences recherchées :** + Excellentes compétences interpersonnelles avec un haut degré de professionnalisme + Excellentes compétences en résolution de problèmes, en analyse, en jugement et en prise de décision + Auto-motivé avec un fort accent sur la réussite + Gestion efficace du temps et capacité à organiser et prioriser + Gestion efficace des relations clients + Excellente acuité commerciale avec de solides compétences en prise de décision **En faisant carrière avec nous :** + Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement; + Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots; + Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région de référence du salaire** CAN, Québec -Télétravail à temps plein **Modalités de travail** À distance **L’échelle salariale devrait se situer entre** $51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.