McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Le/la Spécialiste Bilingue du Service à la Clientèle offre des services de support de première ligne courtois et de qualité à nos consommateurs et pharmaciens. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs recherchant du support avec les services en ligne d'Uniprix et Proxim ou un support opérationnel au sein des pharmacies. Vous serez responsable de fournir un dépannage de base, de répondre aux questions et d'escalader rapidement tout problème potentiel, tout en veillant à ce que nos clients et pharmaciens aient une expérience positive avec McKesson Canada.

Responsabilités spécifiques

Faire preuve de confiance et de professionnalisme au téléphone et par écrit avec les clients internes ou externes

Traiter avec précision les demandes complexes de service client en tant que point de contact initial, en utilisant plusieurs systèmes de back-office selon les normes de service définies

Compétences analytiques et de résolution de problèmes, en assumant la responsabilité jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée

Compétences organisationnelles et de priorisation pour pouvoir travailler à distance dans un environnement multitâche

Capacité à gérer plusieurs niveaux de tâches, de la plus basse à la plus haute priorité, en veillant à ce que tous les délais soient respectés

Style d'apprentissage qui vous permet de vous adapter rapidement aux besoins de l'entreprise

Engagement à atteindre des niveaux élevés d'excellence de service et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe

Capacité à s'adapter à une formation continue et aux attentes des clients dans un environnement en constante évolution

Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques avec les systèmes d'exploitation, les navigateurs web et le système internet de nos clients.

Exigences clés

Maîtrise du français et de l'anglais

Éducation postsecondaire (collège, université) un atout

Expérience de 3 à 5 ans dans le service client d'un centre de contact un atout

Expérience dans le domaine du support technique, de la pharmacie de détail ou du service pharmaceutique un atout

Expérience avec la Suite Office, Salesforce et Exchange Solutions un atout ainsi que des compétences en saisie de données

Capacité à prendre des décisions de manière indépendante

Capacité à travailler dans un environnement multitâche pour respecter les délais

Compétences solides en résolution de conflits

Engagement à atteindre des niveaux élevés d'excellence de service et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe

Compétences organisationnelles et de priorisation pour pouvoir travailler dans un environnement multitâche

Disponibilité pour couvrir les heures d'ouverture – du lundi au vendredi

Doit être suffisamment proche pour se déplacer vers un bureau si nécessaire.

#LI-JT2

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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