Poste : Soutien technique en expérience client Position: Customer Experience Tech Support Rémunération : 20 $ CAD L'admissibilité aux primes commence après l'entraînement Compensation: $20 CAD Bonus eligibility begins after training Lieu : Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada Location: Alorica - 35 Rue de Port-Royal E, 2nd Floor, Montréal, QC H3L 3T1, Canada Type d'emploi : Postes à temps plein et à temps partiel disponibles.  Doit suivre une formation à temps plein. - Sur place seulement  Employment Type: Full-Time and Part time positions available.  Must complete Full-Time training. - Onsite Only  Exigences linguistiques: Un anglais courant est requis, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et par courriel Language Requiremen: Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

Joignez-vous à l'équipe Alorica - Join Team Alorica

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière infinies allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, etc. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!

At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!

Mais ce n’est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre leur bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé qui se concentre sur l'autonomisation des gens par le biais d'un travail axé sur la mission.

But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work.

Résumé du poste - Job Summary

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.

As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues.

Responsabilités - Responsibilities

ts et le soutien au sein du département technique et de garantieFournir un soutien technique pour tous les produits admissiblesCommuniquer avec les clients par téléphone, au moyen de systèmes de gestion de cas et d'outils pour aider à résoudre les problèmes de serviceTraiter les demandes de service avec un sentiment d'urgenceRépondre aux préoccupations en utilisant des compétences en résolution de problèmes, du tact et de la discrétion

 

Assist customers and support within the Technical and Warranty departmentProvide technical support for all qualified productsCommunicate with customers by phone, through case management systems, and tools to help resolve service issuesHandle service requests with a sense of urgencyRespond to concerns using problem-solving skills, tact, and discretionAttend periodic team and department meetings to pass on and obtain new knowledge, policy changes, or other urgent information

 

Qualifications requises – Qualifications

Diplôme d'études secondaires ou GEDAttitude professionnelle et positive avec de solides compétences en communicationTravaille bien sous pression et en équipeMotivé, fiable et capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délaisSouci du détail avec de solides compétences en organisation et en rechercheHoraire flexible, y compris la disponibilité les fins de semaineMaîtrise de Google Workspace (Gmail, Docs, Drive) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)Expérience avec Oracle, OMS, systèmes CRM et AS400

 

High school diploma or GEDProfessional and positive attitude with strong communication skillsWorks well under pressure and as part of a teamSelf-motivated, dependable, and able to work independently while meeting deadlinesDetail-oriented with strong organizational and research skillsFlexible schedule, including availability on weekendsProficient in Google Workspace (Gmail, Docs, Drive) and Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)Experience with Oracle, OMS, CRM systems, and AS400

 

Environnement de travail - Work Environment

Travail régulier effectué dans un environnement de centre d'appels climatiséUtilisation continue des systèmes téléphoniques et informatiques, de l' imprimante, du photocopieur, du télécopieur

 

Regular work performed in a climate-controlled, call-center environmentOngoing usage of phone and computer systems, printer, copier, fax

 

Exigences physiques - Physical Demands

Travail sédentaire constantConstant sedentary work

 

Avantages – Benefits

Prestations de santé, dentaires et de la vue disponiblesCongés payésCongés payés et congés de maladieProgrammes de leadershipFormation rémunéréeCommodités sur place telles que : Restaurants à proximité : Pizza, Sushi, Subway et autres, salle de pause (2 disponibles), distributeur automatique entièrement approvisionné, dépanneur, accès aux guichets automatiques et aux services bancaires, et bien plus encore! 

 

Health, dental, and vision benefits availablePaid Time Off (PTO)Paid holidays and sick time Leadership programsPaid trainingOn-site amenities such as: Nearby restaurants: Pizza, Sushi, Subway and mor , breakroom (2 available), fully stocked vending machine, convenience store, ATM/Banking access, and so much more! 

 

Prochaines étapes - Next Steps

Déposer une demandeComplétez votre évaluation en ligneNotre équipe examinera votre demandeSi nous sommes sélectionnés pour aller de l'avant, notre équipe fera un suivi direct

 

Place an applicationComplete your online assessmentOur team will review your applicationIf selected to move forward, our team will follow up directly 

 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification. 

 

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale ou au statut d'ancien combattant protégé et ne seront pas victimes de discrimination fondée sur leur handicap.

Alorica is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against based on disability.