**Resumen del rol** Brindar soporte presencial de segundo nivel en infraestructura de TI, enfocado en resolver incidencias técnicas de usuarios finales y mantener la continuidad operativa de sistemas y redes. **Responsabilidades** + Atender y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y accesos. + Escalar casos complejos y dar seguimiento a incidentes críticos. + Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de procesos. + Capacitar a usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas. + Colaborar con equipos de infraestructura para garantizar la estabilidad de los servicios. + Cumplir con políticas y procedimientos de TI establecidos. **Requisitos** + Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín. + Experiencia en soporte técnico en ambientes Microsoft y redes. + Conocimiento intermedio en administración de sistemas y redes. + Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente. + Inglés Intermedio IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide. To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us. EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled