At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals and safer businesses. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.
Aperçu de l’entreprise
Chez Motorola Solutions, nous pensons que tout commence par nos employés. Nous sommes une communauté mondiale soudée, unie par la volonté incessante de contribuer à la sécurité des personnes partout dans le monde. Nos technologies de communication, de sécurité vidéo et de centre de commandement essentielles soutiennent les agences de sécurité publique et les entreprises, permettant une coordination essentielle pour des communautés, des écoles, des hôpitaux et des entreprises plus sécuritaires. Connectez-vous à une carrière qui compte et aidez-nous à bâtir un avenir plus sûr.
Department OverviewThe Emergency Call Management organization consists of Emergency Call Handling and Emergency Call Routing teams. Production systems running our products from both teams are public cloud-based solutions requiring 99.999% or greater availability.
The Emergency Call Handling team is responsible for SaaS solutions that provide telecommunicators and supervisors intelligence, flexibility and mobility to help save lives. Trusted by thousands, answering over 65% of all 9-1-1 calls in the US, our call handling software offers PSAPs proven technology that increases productivity and continually strengthens how our customers coordinate response, and exchange life-saving information.
The Emergency Call Routing team is responsible for SaaS solutions that provide geospatial and traditional call-routing capabilities to communities, regions, and states. These systems are ultra highly available, providing the service to route any caller dialing 9-1-1 (or 1-1-2, etc.) to the appropriate public safety answering point (PSAP) as quickly as possible. This position supports all of the Emergency Call Management organization.
Aperçu du département
L'organisation de gestion des appels d'urgence se compose des équipes de gestion des appels d'urgence et de routage des appels d'urgence. Les systèmes de production exécutant nos produits des deux équipes sont des solutions basées sur le cloud public nécessitant une disponibilité de 99,999 % ou plus.
L'équipe de gestion des appels d'urgence est responsable des solutions SaaS qui fournissent aux télécommunicateurs et aux superviseurs des intelligences, une flexibilité et une mobilité pour sauver des vies. Faisant confiance à des milliers de personnes, répondant à plus de 65 % de tous les appels au 9-1-1 aux États-Unis, notre logiciel de gestion des appels offre aux centres d'appels de la technologie éprouvée qui augmente la productivité et renforce continuellement la coordination de la réponse et l'échange d'informations vitales de nos clients.
L'équipe de routage des appels d'urgence est responsable des solutions SaaS qui fournissent des capacités de routage d'appels géospatiales et traditionnelles aux communautés, aux régions et aux États. Ces systèmes sont ultra disponibles, fournissant le service de routage de tout appelant composant le 9-1-1 (ou le 1-1-2, etc.) vers le point d'appel d'urgence approprié (PSAP) le plus rapidement possible.
Job Description
As a software engineer on the Emergency Call Management site reliability engineering (ECM-SRE) team you will join a team of talented software engineers who work directly with product and engineering teams to constantly improve reliability across our suite of public safety products.
Your responsibilities will include:
Architecture and implementation of Monitoring/Observability objectives. This includes maintenance of Alert response playbooks.
Creation and reinforcement of the HA and reliability strategy.
Triage of customer-reported incidents and problems to the proper software team, requiring troubleshooting and problem management skills.
Maintenance and reporting of SLOs and error budget.
Facilitation of Chaos Engineering activities with multiple engineering teams.
Developing the SRE culture and sharing best practices across Motorola Solutions’ Emergency Call Management organization.
On-call support alongside multiple engineering teams for products and services in production. This role focuses on Incident Command to maintain focus and direction of the incident process. This is essential to meet regulatory reporting requirements.
Assist Motorola Solutions’ customer support teams in creating customer facing communication documents, requiring strong communication skills.
Facilitation of Failure Mode and Effects Analysis with multiple engineering teams.
The right individual will have a passion for observability, reliability, automation, incident response, and enabling innovation.
Basic RequirementsBS in Computer Engineering (or equivalent degree)
4+ years of professional software development
Excellent communication skills
Experience developing cloud-based applications
Experience developing REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures
Experience with modern DevOps tooling (including CI/CD pipelines)
Familiarity with the concepts involved in designing a high availability architecture
Familiarity with observability and monitoring
Familiarity with automated testing
Creativity and persistence when solving complex problems
Enthusiasm for learning key technologies, architectures, processes, and best practices
Preferred SkillsFamiliarity with SRE or DevOps
Familiarity with container deployment and orchestration technologies at scale
Familiarity with SLOs and SLIs
Familiarity with incident response, disaster recovery, root cause analysis, and postmortems
Familiarity with IaC
Familiarity with chaos engineering
Familiarity with redundancy and failovers
Familiarity with capacity planning and load balancing
Familiarity with service mesh
Familiarity with feature flags, canary releases, or blue/green deployments
Familiarity with hybrid cloud architecture
Familiarity developing cloud-based applications with a multi-tenant database architecture
Familiarity with systems programming (network stack, file system, OS services) and networking (L2 vs. L3, network architecture, VLANs, etc)
Experience working in Agile teams leveraging Scrum, Kanban, or other methodologies and/or understanding of Agile development concepts
Experience being on-call for a product in production
Description de poste:
En tant qu'ingénieur logiciel au sein de l'équipe d'ingénierie de la fiabilité des sites de gestion des appels d'urgence (ECM-SRE), vous rejoindrez une équipe d'ingénieurs logiciels talentueux qui travaillent directement avec les équipes de produits et d'ingénierie pour améliorer constamment la fiabilité de notre ensemble de produits de sécurité publique.
Vos responsabilités comprendront :
Architecture et mise en œuvre des objectifs de surveillance/observabilité. Cela comprend la maintenance des livres de jeu de réponse aux alertes.
Création et renforcement de la stratégie de disponibilité élevée et de fiabilité.
Traitement des incidents et problèmes signalés par les clients et attribution au service logiciel approprié, nécessitant des compétences en dépannage et en gestion des problèmes.
Maintenance et rapport des objectifs de niveau de service (SLO) et du budget d'erreurs.
Facilitation des activités d'ingénierie du chaos avec plusieurs équipes d'ingénierie.
Développement de la culture SRE et partage des meilleures pratiques au sein de l'organisation de gestion des appels d'urgence de Motorola Solutions.
Support d'astreinte aux côtés de plusieurs équipes d'ingénierie pour les produits et services en production. Ce rôle met l'accent sur le commandement des incidents pour maintenir la concentration et la direction du processus d'incident. Cela est essentiel pour répondre aux exigences de rapport réglementaires.
Aide aux équipes de support client de Motorola Solutions dans la création de documents de communication destinés aux clients, nécessitant de solides compétences en communication.
Facilitation de l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets avec plusieurs équipes d'ingénierie.
La bonne personne aura une passion pour l'observabilité, la fiabilité, l'automatisation, la gestion des incidents et la promotion de l'innovation.
Exigences de base:
Licence en génie informatique (ou diplôme équivalent)
Plus de 2 ans d'expérience en développement logiciel professionnel
Excellentes compétences en communication
Expérience dans le développement d'applications basées sur le cloud
Expérience dans le développement d'API basées sur REST et dans la mise en œuvre de principes et architectures de microservices
Expérience avec les outils modernes de DevOps (y compris les pipelines CI/CD)
Connaissance des concepts liés à la conception d'une architecture hautement disponible
Connaissance de l'observabilité et de la surveillance
Connaissance des tests automatisés
Créativité et persévérance pour résoudre des problèmes complexes
Enthousiasme pour l'apprentissage des technologies clés, des architectures, des processus et des meilleures pratiques.
Compétences préférées
Connaissance de SRE ou DevOps
Connaissance des technologies de déploiement et d'orchestration de conteneurs à grande échelle
Connaissance des SLO (objectifs de niveau de service) et des SLI (indicateurs de niveau de service)
Connaissance de la gestion des incidents, de la reprise après sinistre, de l'analyse des causes profondes et des post-mortems
Connaissance de l'IaC (Infrastructure as Code)
Connaissance de l'ingénierie du chaos
Connaissance de la redondance et des basculements
Connaissance de la planification des capacités et de l'équilibrage de charge
Connaissance du service mesh
Connaissance des fonctionnalités de drapeaux, des déploiements progressifs (canary releases) ou des déploiements en mode bleu/vert
Connaissance de l'architecture de cloud hybride
Connaissance dans le développement d'applications basées sur le cloud avec une architecture de base de données multi-locataires
Connaissance de la programmation système (pile réseau, système de fichiers, services d'OS) et des réseaux (L2 vs. L3, architecture réseau, VLAN, etc.)
Expérience de travail dans des équipes Agile utilisant Scrum, Kanban ou d'autres méthodologies et/ou compréhension des concepts de développement Agile
Expérience de la mise à disposition d'un support d'astreinte pour un produit en production.
#LI-RS1
Basic Requirements
BS in Computer Engineering (or equivalent degree)
4+ years of professional software development experience with Devops and developing cloud-based applications and REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures.
Licence en génie informatique (ou diplôme équivalent)
Plus de 4 ans d'expérience professionnelle en développement de logiciels avec Devops et développement d'applications basées sur le cloud et d'API basées sur REST et mise en œuvre de principes et d'architectures de microservices.
Travel RequirementsUnder 10%
Relocation ProvidedNone
Position TypeExperienced
Referral Payment PlanYes
EEO Statement
Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.
We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.
We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please complete this Reasonable Accommodations Form so we can assist you.
Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identité et expression sexuelle, statut d’anciens combattants ou tout autre statut protégé par la Loi.
Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d’être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d’un monde plus sécuritaire.
Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe.
Nous offrons également des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche afin de favoriser l’inclusion des personnes vivant avec un handicap physique et/ou mental. Pour demander un aménagement, veuillez remplir ce formulaire d'aménagement raisonnable afin que nous puissions vous aider.