Career Area:

Product Support

Job Description:

Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.

When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other.  We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.

Are you ready to be the catalyst for performance transformation at some of the most critical mining operations in Eastern Canada? As a Site Performance Manager, you’ll be the go-to Caterpillar expert at the mine site—where data meets action, and strategy meets execution.

This is not your average technical role. You’ll dive deep into fleet performance, uncover the root causes of downtime, and lead cross-functional initiatives that drive real, measurable improvements. From influencing dealer and customer operations to managing complex projects and aligning global resources, you’ll be at the heart of Caterpillar’s mission to deliver unmatched value and uptime.

What You’ll Do

Be the Performance Expert: Analyze site-level data to identify downtime drivers—technical, operational, logistical, or procedural.

Lead with Influence: Align and influence stakeholders across Caterpillar, Dealers, and Customers—without direct authority—to drive performance improvements.

Own the Metrics: Monitor and manage KPIs like equipment availability, parts availability, cost per ton, and uptime.

Drive Strategic Projects: Develop and execute performance improvement initiatives based on data insights and site needs.

Act as a Consultant: Advise site leadership on equipment selection, application practices, and product health strategies.

Coordinate the Matrix: Serve as the central point of contact for Caterpillar at the site, coordinating with Product Support, Commercial, and Technical teams.

Mitigate Risk: Manage Caterpillar’s business risk and ensure alignment with commercial recovery strategies.

 What Makes This Role Unique:

High Visibility: You’ll be the face of Caterpillar at key mine sites.

Impactful Work: Your insights and actions will directly improve customer operations and satisfaction.

Autonomy & Ownership: Lead initiatives with the freedom to innovate and execute.

Collaborative Culture: Work with passionate experts across Caterpillar, Dealers, and Customers.

Career Growth: This role is a launchpad for future leadership opportunities in mining and beyond.

What skills you will have:

Technical Excellence: Site operations experience, fleet maintenance, understanding of repair processes, and dealer operations experience. Deep understanding of mining operations and equipment — this will set you apart.

Data Analysis: Strong data analysis skills to identify trends and root causes.

Ability to Lead Initiatives from Concept to Execution: Demonstrated success in driving projects from initial idea through to implementation.

Relationship Management: Proven ability to build trust and influence across diverse teams and organizations. Skilled in establishing and maintaining healthy working relationships with clients, vendors, and peers. Ability to influence others.

Ability to See the Big Picture While Managing the Details: Strategic mindset with attention to operational execution.

Field Support: Knowledge of and experience with providing post-sales support; ability to support maintenance of hardware products.

Customer Focus: Knowledge of the values and practices that align customer needs and satisfaction as primary considerations in all business decisions, and ability to leverage that information in creating customized customer solutions.

Consulting: Knowledge of techniques, roles, and responsibilities in providing technical or business guidance to clients, both internal and external; ability to apply consulting knowledge appropriately. Project management skills, ability to execute and drive actions.

Effective Communications: Understanding of effective communication concepts, tools, and techniques; ability to effectively transmit, receive, and accurately interpret ideas, information, and needs through the application of appropriate communication behaviors.

Problem Solving: Knowledge of approaches, tools, and techniques for recognizing, anticipating, and resolving organizational, operational, or process problems; ability to apply knowledge of problem solving appropriately to diverse situations.

Additional Information:

This position may require 50 – 75 % travel.

Domestic relocation assistance is available.

Sponsorship is not available.

What you will get:

Our goal at Caterpillar is for you to have a rewarding career. Our teams are critical to the success of our customers who build a better world.

Here you earn more than just wage, because we value your performance, we offer a total rewards package that provides:

Competitive Base Salary

Annual incentive bonus plan*

Medical, dental, and vision coverage

Paid time off plan (Vacation, Holiday, Volunteer, Etc.)

Defined Contribution Pension Plan

Employee Share Purchase Plan

Short and long-term disability coverage

Life Insurance

Employee Assistance Programs

Êtes-vous prêt à être le catalyseur de la transformation de la performance dans certaines des exploitations minières les plus critiques de l'Est du Canada ? En tant que Gestionnaire de la Performance de site, vous serez l’expert Caterpillar de référence sur le site minier — là où les données rencontrent l’action, et où la stratégie devient exécution.
Ce poste technique sort de l’ordinaire. Vous plongerez au cœur de la performance de la flotte, identifierez les causes profondes des arrêts, et dirigerez des initiatives interfonctionnelles qui génèrent des améliorations concrètes et mesurables. De l’influence exercée sur les opérations des concessionnaires et des clients à la gestion de projets complexes et à l’alignement des ressources mondiales, vous serez au cœur de la mission de Caterpillar : offrir une valeur et une disponibilité inégalées.

Ce que vous ferez

Devenez l’expert en performance : Analysez les données du site pour identifier les causes des temps d’arrêts — qu’elles soient techniques, opérationnelles, logistiques ou procédurales.

Dirigez par l’influence : Alignez et influencez les parties prenantes chez Caterpillar, leurs concessionnaires et clients — sans autorité directe — pour stimuler les améliorations de performance.

Prenez en charge les indicateurs : Surveillez et gérez les KPI tels que la disponibilité des équipements, la disponibilité des pièces, le coût par tonne et le temps de fonctionnement.

Pilotez des projets stratégiques : Développez et mettez en œuvre des initiatives d’amélioration de la performance basées sur les données et les besoins du site.

Agissez en tant que consultant : Conseillez la direction du site sur le choix des équipements, les pratiques d’application et les stratégies de santé des produits.

Coordonnez la matrice : Soyez le point de contact central de Caterpillar sur le site, en coordination avec les équipes de Support Produit, Commerciales et Techniques.

Réduisez les risques : Gérez les risques commerciaux de Caterpillar et assurez l’alignement avec les stratégies de récupération commerciale.

Ce qui rend ce rôle unique

Grande visibilité : Vous serez le visage de Caterpillar sur des sites miniers clés.

Travail à fort impact : Vos analyses et vos actions amélioreront directement les opérations et la satisfaction des clients.

Autonomie et responsabilité : Dirigez des initiatives avec la liberté d’innover et de les mettre en œuvre.

Culture collaborative : Collaborez avec des experts passionnés chez Caterpillar, les Concessionnaires et les Clients.

Évolution de carrière : Ce poste est un tremplin vers des opportunités de leadership dans le secteur minier et au-delà.

Compétences requises

Excellence technique : Expérience des opérations sur site, de la maintenance de flotte, compréhension des processus de réparation et expérience des opérations de concessionnaires. Une connaissance approfondie des opérations minières et des équipements vous distinguera.

Analyse de données : Solides compétences en analyse de données pour identifier les tendances et les causes profondes.

Capacité à mener des initiatives du concept à l’exécution : Succès démontré dans la conduite de projets de l’idée initiale jusqu’à leur mise en œuvre.

Gestion des relations : Capacité avérée à instaurer la confiance et à influencer des équipes et organisations diverses. Compétence dans l’établissement et le maintien de relations de travail saines avec les clients, les fournisseurs et les collègues. Capacité à influencer les autres.

Vision stratégique et attention aux détails : Esprit stratégique avec une attention particulière à l’exécution opérationnelle.

Support sur le terrain : Connaissance et expérience du support après-vente ; capacité à soutenir la maintenance des produits matériels.

Orientation client : Connaissance des valeurs et pratiques qui placent les besoins et la satisfaction du client au cœur des décisions commerciales, et capacité à utiliser ces informations pour créer des solutions personnalisées.

Consultation : Connaissance des techniques, rôles et responsabilités liés à l’accompagnement technique ou commercial des clients, internes comme externes ; capacité à appliquer ces connaissances de manière appropriée. Compétences en gestion de projet, capacité à exécuter et à faire avancer les actions.

Communication efficace : Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficace ; capacité à transmettre, recevoir et interpréter avec précision les idées, informations et besoins grâce à des comportements de communication appropriés.

Résolution de problèmes : Connaissance des approches, outils et techniques pour reconnaître, anticiper et résoudre les problèmes organisationnels, opérationnels ou procéduraux ; capacité à appliquer cette connaissance à des situations variées.

Informations supplémentaires

Ce poste peut nécessiter 50 à 75 % de déplacements.

Une aide à la relocation nationale est disponible.

Le parrainage n’est pas offert pour ce poste.

Ce que vous recevrez
Chez Caterpillar, notre objectif est que vous ayez une carrière enrichissante. Nos équipes sont essentielles au succès de nos clients qui construisent un monde meilleur.
Ici, vous gagnez plus qu’un salaire, car nous valorisons votre performance et offrons un ensemble d’avantages complets, incluant :

Salaire de base compétitif

 Plan de de primes d’encouragement annuelle*

Couverture médicale, dentaire et optique

Congés payés (vacances, jours fériés, bénévolat, etc.)

Régime de retraite à cotisations définies

Plan d’achat d’actions pour les employés

Couverture en cas d’invalidité à court et long terme

Assurance vie

Programmes d’aide aux employés

Relocation is available for this position.

Posting Dates:

July 25, 2025 - August 10, 2025

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer.  Qualified applicants of any age are encouraged to apply

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