Beschrijving van het bedrijf

Wij zijn Devoteam, een AI-gedreven tech consultancy met meer dan 11.000 tech experts, verspreid over 25 landen in Europa en het Midden-Oosten. Bij Devoteam geloven wij sterk in de kracht van technologie, met AI centraal in onze aanpak. We werken samen met toonaangevende partners zoals Google, Microsoft, AWS en ServiceNow. In Nederland hebben wij ongeveer 400 experts en zijn wij gespecialiseerd in Cloud, Cyber, Data en AI. 

Bij ons maak je deel uit van een groep Tech Enthusiasts die zich in een cultuur bevinden waarin fouten maken mag en waarin iedereen, van slimme talenten tot ervaren rockstars, wordt aangemoedigd om voortdurend te innoveren en te groeien. Wij zijn een community die trots is op wie jij bent en jou helpt om het beste uit jezelf te halen. We zijn allergisch voor onnodige hiërarchieën en overmatige processen. 

Functieomschrijving

Bij Devoteam zijn we op zoek naar gedreven en ervaren ServiceNow Support Engineers om ons Managed Services team in Nederland te versterken. Dit is een hybride functie, waarbij je deels thuis werkt en deels op kantoor. Je komt terecht in een team van 6 support collega's en werkt nauw samen met ruim 45 ServiceNow-consultants. Internationaal zijn we zelfs met 900 ServiceNow-experts, wat onze status als Elite Partner extra kracht bijzet.

Ben jij iemand die van afwisseling houdt en het interessant vindt om meerdere klanten per dag te helpen? En klinkt dit als jouw volgende avontuur? Lees dan verder!

De werkzaamheden zijn o.a.:

Incidenten oplossen en troubleshooten: Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en lost complexe incidenten op voor ServiceNow-applicaties zoals ITSM, HRSD en CSM. Je zorgt voor tijdige en effectieve oplossingen.

(optioneel) Standby-diensten: Vanwege de kritieke omgevingen die we beheren, draai je mee in een roulatiesysteem voor standby-diensten.

Serviceaanvragen afhandelen

Gebruikersondersteuning en begeleiding

Je voert periodieke systeemcontroles uit om de stabiliteit en prestaties van het platform te garanderen en draagt zorg voor een up to date platform.

Je werkt nauw samen met interne development teams en projectmanagers om een naadloze service te leveren.

Je houdt nauwkeurig alle support activiteiten bij in het ticketsysteem en genereert rapporten over trends en prestaties.

Functie-eisen

Minimaal 1 jaar professionele ervaring in een IT Support-rol, met een sterke focus op ServiceNow of vergelijkbare tools.

Een ITIL-certificering.

Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden, met een methodische aanpak.

Sterke communicatievaardigheden in het Nederlands (schriftelijk en mondeling). Dit is op dit moment voor onze huidige klanten een need to have!

Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Een proactieve houding en je pakt de kans om ServiceNow certificeringen te behalen met twee handen aan.

Je woont in Nederland (must).

Een pre is als je beschikt over:

Basiskennis van JavaScript, HTML, CSS en GlideScript.

ServiceNow Certified System Administrator (CSA) is een grote plus.

Aanvullende ServiceNow-certificeringen (bijv. CIS-ITSM, CIS-HRSD).

Ons arbeidsvoorwaarden pakket bevat onder andere:

Direct een vast contract,Salaris van 3000+ euro afhankelijk van ervaring en opleidingen,Jaarlijkse bonus,Electrische lease auto of mobiliteitsbudget van 500 euro p.m.,Diverse laptop mogelijkheden waaronder een Buy when you leave regeling waarmee je je eigen MacBook kan aanschaffen,Een gepersonaliseerd carrière ontwikkelingsplan zonder de beperking van een opleidingsbudget.

Aanvullende informatie

Meer weten over deze vacature?
Voor meer informatie over deze vacature kan je contact opnemen met Danielle van Capelleveen op 06 41 31 44 54 of mail naar [email protected]