Service Support Specialist (m/w/d) - Innendienst Job Description Mit mehr als 20.000 engagierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen produziert und vertreibt GRUNDFOS jährlich weltweit mehr als 17 Millionen Pumpen und Systeme für die Gebäudetechnik, Wasserwirtschaft und Industrie. Als einer der größten und innovativsten Pumpenhersteller der Welt tragen wir eine besondere Verantwortung für unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Umwelt. Verantwortungsbewusstsein, Vorausdenken und Innovation prägen unser Handeln. Zur Verstärkung unseres Service Support-Teams suchen wir für den Standort Erkrath eine*n **Service Support Specialist (m/w/d) - Innendienst** **Ihre Aufgaben** + Kompetente technische Beratung für Kunden und Endkunden am Telefon + Erfassung der Kundendienstaufträge + Prüfung und Bewertung von Rechnungen (Garantie, Rechnungsstellung, Kulanz) für Serviceaufträge von autorisierten Servicepartnern + Telefonische und schriftliche Reklamationsbearbeitung + Betreuung der Service – Hotline + Fachkundige Beratung bei Problemen/Beschwerden in den Bereichen Pumpentechnik, Hydraulik und Steuerungs- und Regelungstechnik, einschließlich der Erarbeitung einer Handlungsempfehlung für den Kunden + Individuelle Entscheidungen über Servicemaßnahmen + Ersatzteil und Produktauswahl zur Durchführung der Serviceaufträge für die Servicetechniker und autorisierte Servicepartner + Telefonische Betreuung und Unterstützung der autorisierten Servicepartner **Voraussetzungen** + Technische Ausbildung im Bereich der Pumpentechnik - zusätzliche Berufserfahrung zu den Fachkenntnissen (3-5 Jahren) von Vorteil + Gutes kaufmännisches Verständnis + Fließende Sprachkenntnisse in deutscher und in englischer Sprache + MS Office Kenntnisse, SAP Kenntnisse von Vorteil + Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten + Sie sind: Teamplayer und belastbar **Warum Grundfos?** Unsere Fähigkeiten verpflichten uns, wegweisende Lösungen für die weltweiten Wasser- und Klimaherausforderungen zu finden und die Lebensqualität der Menschen zu verbessern. Wir glauben, dass Innovation nicht nur eine Geschäftsmöglichkeit, sondern eine Verpflichtung ist. Und was für uns wirklich zählt, ist nicht der kurzfristige Gewinn, sondern die Wirkung, die wir erzielen. Indem Sie Teil unseres vereinten, leistungsstarken Teams werden, können auch Sie diese Veränderung unabhängig von Ihrer Rolle vorantreiben. **Darüber hinaus bieten wir** + Sich dynamisch verbesserndes Unternehmen mit stabilem Hintergrund + Familienfreundlicher, umweltbewusster Arbeitgeber + Arbeiten in einer Menschen- und Werteorientierten Organisationskultur + Modernes Arbeitsumfeld beim Markt- und Innovationsführer + Vielfältige Karrierechancen (lokal und international) und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten + Home-Office + Angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team + Bezuschusste Kantine am Standort in Erkrath und viele weitere Benefits (Jobrad, Urban Sports Club, PME Familienservice etc.) + Attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung **Zusätzliche Informationen** Wenn diese Stelle für Sie ansprechend klingt, dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Information at a Glance **Job details** Workplace: Hybrid (office and home-working) Job Location: Erkrath, North Rhine-Westphalia, Germany Contract Type: Full-Time Employment Type: Regular