Êtes-vous prêt à accélérer votre potentiel et à faire une réelle différence dans le domaine des sciences de la vie, du diagnostic et de la biotechnologie ?

Chez Leica Microsystems, l'une des plus de 15 sociétés opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies et nous sommes tous unis par un engagement commun à innover pour un impact tangible.

Vous vous épanouirez dans une culture d'appartenance où vous et votre perspective unique comptent. Et en tirant parti du système d'amélioration continue de Danaher, vous contribuerez à transformer les idées en impact - en innovant à la vitesse de la vie.

Façonnez l'avenir avec nous !

Chez Leica Microsystems, nous façonnons l'avenir depuis plus de 175 ans avec des solutions optiques et numériques. Grâce à une culture axée sur le client, l'innovation et le travail d'équipe, nous sommes les leaders du marché de la microscopie, de l'imagerie et de l'analyse, révélant l'invisible et permettant à nos clients de construire un monde meilleur et plus sain.

Rejoindre Leica Microsystems, c'est contribuer aux découvertes scientifiques et aider les chirurgiens à prendre des décisions cruciales. Nos microscopes avancés et nos solutions d'analyse d'images basées sur l'IA permettent aux utilisateurs d'obtenir des informations approfondies sur les défis de développement et d'ingénierie. Ici, vous travaillerez sur des projets significatifs aux côtés de collègues passionnés, en avançant et en repoussant les limites du possible.

La ou le Service Operation Specialist est chargé(e) d'interagir avec les clients basés en France, par téléphone ou par courrier électronique, afin d'identifier les besoins et de déterminer les actions appropriées ou de les soumettre à un examen plus approfondi.

Ce poste est rattaché au Team Leader Service Delivery et fait partie du département situé à Nanterre (92) et sera un poste sur site.

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité d'être ou de faire :

- Point d'entrée unique pour toutes les demandes des clients (par courrier électronique ou appels téléphoniques) relatives aux activités du marché secondaire.
- Commander des pièces de rechange si nécessaire et contrôler leur livraison.
- Traiter les commandes des clients pour les contrats de service
- Créer des plans de maintenance (maintenance préventive) pour les ingénieurs de terrain dans le système SFDC et communiquer le plan de maintenance annuel aux clients.
- Traiter tous les ordres de travail des ingénieurs du service extérieur jusqu'à la facturation au client.
- Traiter les retours de pièces détachées et suivre leur évolution tout au long du processus.
- Gérer l'inventaire des services.
- Traiter les résolutions de crédit pour les clients conformément aux exigences du département de contrôle des crédits.
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe de prestation de services afin de s'assurer que toutes les transactions nécessaires sont effectuées dans les délais impartis.
- Comptabiliser les recouvrements avec les sociétés de logistique
- Identifier les domaines d'amélioration et d'optimisation et travailler avec les différents membres de l'équipe de service pour établir des priorités et mettre en œuvre des activités et des projets d'amélioration continue.

Les exigences essentielles du poste sont les suivantes :

=> Apprécier les relations avec les clients et le travail en équipe

=> La maîtrise des systèmes CRM et ERP est une condition essentielle pour réussir dans cette fonction.

=> Bon niveau d'études ou expérience professionnelle réussie dans un domaine similaire.

=> Maîtrise de l'Anglais et du français, espagnol est un plus

Une expérience préalable serait un plus :

=> 2 ans d'expérience dans un poste similaire

=> Une expérience de SAP et SFDC Service Cloud

=> Expérience des fonctions multitâches nécessitant le traitement en parallèle de plusieurs activités.

Leica Microsystems, une société d'exploitation de Danaher, offre une large gamme de programmes d'avantages sociaux complets et compétitifs qui ajoutent de la valeur à nos vies. Des soins de santé aux congés payés, nos programmes contribuent à la vie au-delà du travail. Découvrez nos avantages sur Danaher Benefits Info.

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At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.