Service Manager in ambito AI & Data

At EY, we’re all in to shape your future with confidence.

 

Ti aiuteremo a crescere in un mondo globale e connesso, portando la tua carriera dove desideri.

Unisciti a EY e contribuisci a costruire un mondo del lavoro migliore.

Cosa dicono di noi:

Questi sono i fattori più influenti che hanno spinto colleghe e colleghi a sceglierci negli ultimi anni:

Learning and Development: oltre 50 ore all’anno per ciascuna persona; Progressione di carriera: solo negli ultimi 12 mesi il 65% delle persone di EY si è vista riconoscere un avanzamento di carriera; Salary e Benefits: con un’ampia gamma di convenzioni aziendali, dalla palestra allo shopping, fino a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico; Mobilità e opportunità internazionali, compresa la possibilità di lavorare dall’estero fino a 20 giorni senza essere in trasferta; Lavoro ibrido senza giornate prestabilite centralmente.

L'opportunità e le tue responsabilità:

 

Come Service Manager in ambito AI & Data ti occuperai di,

Di guidare la delivery di servizi di Application Management di soluzioni AI&Data su Data Platform moderne cloud-based per prestigiose aziende con operations su scala globale, facendo leva su un team internazionale di risorse/service operator basate per lo piu in India e in Italia. Di pianificare, implementare, erogare e gestire servizi e relativi SLA. Di fornire periodicamente informazioni utili a tutti gli stakeholder interessati sullo stato del servizio e sulle opportunità di improvement del servizio stesso (es. Automazione task ricorrenti, adozione della AI, ...). Di garantire una fornitura efficace dei servizi, in grado di soddisfare le esigenze di clienti di classe enterprise, quali ad esempio: Ridurre il numero di ticket a parità di perimetro, e ridurre il backlog di incident e service requests Migliorare la comunicazione con gli stakeholder principali del servizio Migliorare la Knowledge Base per abilitare utenti e team operativi a trovare soluzioni a issue comuni in autonomia Mantenere la struttura di governance e monitorare il rispetto degli SLA Identificare ed implementare azioni di miglioramento continuo L'obiettivo principale sarà garantire che i servizi siano forniti in modo efficace e soddisfino le esigenze dei clienti di classe enterprise. Di gestire e ottimizzare i processi/pratiche ITSM (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Management e Release Management). Di monitorare le performance dei servizi IT e implementare miglioramenti continui (CSI) per garantire un elevato livello di soddisfazione degli utenti. Di gestire eventuali relazioni con i fornitori (es. di servizi infrastrutturali), garantendo il rispetto dei servizi previsti nei contratti. Di sviluppare e mantenere documentazione dettagliata sui processi ITSM e sulle procedure operative standard, e di introdurre innovazione continua all’interno del servizio. Di coordinare e condurre analisi delle cause (root cause) per incidenti e problemi ricorrenti. Di supervisionare la diffusione delle conoscenze necessarie e l’erogazione di formazione ai service operator. Di preparare report e presentazioni per la direzione riguardanti le performance dei servizi, indicando le azioni correttive e/o le aree di miglioramento.

 

 Le competenze richieste sono:

Laurea in ambito STEM. Solida esperienza nella gestione ed erogazione dei servizi di Application Maintenance in ambito AI & Data in realtà cliente strutturate, con operations globali. Buona conoscenza delle pratiche ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi IT. Esperienza comprovata nella gestione ed erogazione dei servizi IT con SLA in contesti internazionali, con team distribuiti onshore e offshore. Esperienza comprovata su soluzioni tecnologiche Azure Cloud. Buona conoscenza dei prodotti di riferimento Data Analytics, Business Intelligence (Databricks,  MS Power BI, Informatica IPaaS). Buona conoscenza degli strumenti di gestione dei servizi IT (es. ServiceNow, Jira, Remedy, ecc.). Padronanza scritta e parlata della lingua Italiana e della lingua Inglese (B2, C1, C2). Ottime capacità comunicative e relazionali, necessarie per lavorare in team ed interagire con diverse parti interessate.

Nice to have:

Certificazioni su metodologie ITIL (V3o V4) e altri framework SixSigma, DevOps, Cobit Conoscenza o esperienza con innovazioni nel campo dell’AMS (es. uso dell’AI)

 

Cosa ti offriamo in EY

In EY, ti aiutiamo a sviluppare competenze future e vivere esperienze di livello mondiale. Avrai la possibilità di crescere in un ambiente flessibile e mostrare il tuo talento in una cultura diversificata e inclusiva con team globali connessi.

Avrai l’opportunità di:

partecipare a progetti di ogni tipo per clienti di ogni settore; accedere a + 450.000 ore di formazione erogate per accrescere le tue competenze tecniche e il tuo talento personale; essere supportato/a da un Counselor nel tuo percorso professionale; usufruire di una policy flessibile e della possibilità di lavorare dall’estero; accedere a benefits e programmi di welfare aziendale diversificati.

EY promuove la diversità, l’equità e l’inclusione, valorizzando l’unicità, indipendentemente da età, genere, abilità, esperienza, cultura, orientamento sessuale, religione, disabilità e background socioeconomico. Tutte le nostre offerte di lavoro si rivolgono allo stesso modo a persone con disabilità, in conformità con la legge italiana L. 68/99. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro equo e accessibile.

Per garantirti la migliore esperienza possibile durante il processo di selezione, ti chiediamo di indicarci i presidi necessari in relazione alla tua eventuale disabilità.

 

EY | Costruire un mondo del lavoro migliore

EY sta costruendo un mondo del lavoro migliore, creando nuovo valore per i clienti, le persone, la società e il pianeta, rafforzando al contempo la fiducia nei mercati finanziari.

Grazie ai dati, all’intelligenza artificiale e alle tecnologie avanzate, i team di EY aiutano i clienti a plasmare il futuro con fiducia e a trovare soluzioni alle sfide più urgenti di oggi e di domani.

I team di EY operano in un’ampia gamma di servizi: revisione, consulenza, fiscalità, strategia e operazioni straordinarie. Alimentati da una profonda conoscenza dei settori, da una rete globale multidisciplinare e da un ecosistema di partner diversificato, i team EY offrono servizi in oltre 150