Ben jij een organisatietalent, weet jij als geen ander hoe je de planning strak en efficiënt houdt, én wil je een cruciale rol spelen in het waarmaken van onze servicebeloftes aan klanten? Dan is de functie van Service Coördinator FSM bij KONE iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Service Coördinator ben jij de spil tussen onze klanten, monteurs en fieldmanagers. Jij zorgt ervoor dat alle serviceorders – van gepland onderhoud tot spoedreparaties – soepel en volgens afspraak verlopen. Je bewaakt de voortgang, springt direct in bij afwijkingen, en zorgt dat de klant altijd centraal staat.

Je houdt je o.a. bezig met:

Proactief monitoren en aanpassen van de dagplanning voor onze monteurs.Zorgen dat onderhoud, keuringen en storingen op tijd en efficiënt worden uitgevoerd.Afstemmen van afspraken en wijzigingen met klanten en monteurs.Eerste aanspreekpunt zijn voor monteurs en tweede lijns support voor klanten.Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen voor onze processen.Geven van feedback aan Fieldmanagers over de prestaties van hun teams.Ondersteunen van andere afdelingen bij complexe klantvragen.

Jouw competenties

Klantgericht: Jij denkt in oplossingen en stelt de klant altijd centraal.Samenwerkend: Je werkt nauw samen met collega’s en toont respect voor andere meningen.Besluitvaardig: Je maakt weloverwogen keuzes, ook onder druk.Communicatief sterk: Je informeert, overlegt en luistert actief.Analytisch & oplossingsgericht: Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en komt met praktische oplossingen.Procesbewust: Je houdt van structuur en denkt mee over verbeteringen.Georganiseerd & stressbestendig: Je stelt prioriteiten en behoudt overzicht in dynamische situaties.

Jouw profiel

Sterke communicatieve en organisatorische vaardighedenPositieve en servicegerichte instellingErvaring met klantcontact en/of klantenserviceGoede kennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met SalesforceMinimaal MBO-4 werk- en denkniveauFulltime (40 uur) beschikbaar

Wat bieden wij jou?

Een verantwoordelijke en afwisselende functie binnen een toonaangevend bedrijfEen professioneel en hecht team om in te werkenFlexibele werktijden tussen 07:30 – 18:00 uurVolop ruimte voor eigen inbreng en verbetervoorstellenMarktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on www.kone.com/careers