＜Organizational Structure/ 事業・組織構成の概要＞

カスタマーサクセスサービス(CSS)
主にミッションクリティカルな環境で、クラウド製品を含むオラクル製品をご利用しているお客様に対して、追加有償の製品サポートおよび保守・運用サービス、教育サービス等を提供することで、システムライフサイクルを通してお客様のオラクル資産の稼働率やパフォーマンスを最大化し、システムを安定稼働させるためのソリューションを提供する組織です。

＜Job Description/ 職務内容＞

[職種]
テクニカルアカウントマネージャ (略称：TAM)
オンプレミスやクラウドなどの弊社製品を使用する大手顧客に対して、製品問い合わせのエスカレーションやお客様毎の個別調査等による追加有償での問題解決の支援、およびOracle製品の運用支援サービスを提供するチームでアカウントマネージャとして活動します。

[業務概要]
1. Oracle製品導入及び運用サービスのサポート業務全般
・担当顧客からの技術的な問い合わせの対応
・社内/開発・製品サポートへのエスカレーション対応 (日本語/英語)
２．アカウントプランおよび営業支援業務
オラクルの製品やサービスを継続的にご活用いただく為のディスカッションや提案活動のリードや支援
3．Oracle製品の運用支援業務
お客様側で利用しているオラクルの製品やサービスに対する運用支援をお客様社内でのオンサイトを含めて直接的に実施する業務