Il Senior ProCare Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo. Grazie all'esperienza acquisita, il Senior ProCare Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario. Principali attività e responsabilità + Elaborazione degli ordini di riparazione/lavoro, compresa la gestione dei prestiti + Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi + Gestione di e-mail e chiamate in arrivo + Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni + Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture + Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente + Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi + Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti) + Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste aree + Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree + Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi Istruzione/qualifiche + Diploma di scuola superiore o equivalente _Requisito preferenziale_ : + Ulteriore formazione in una disciplina pertinente Esperienza/competenze _Requisiti essenziali:_ + 3 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica ai clienti, gestione degli ordini o contact center + Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi + È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti + Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi + Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet + Conoscenza di base del sistema ERP + Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service + Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione + Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili + Una certa esperienza in materia di assistenza e manutenzione, gestione degli ordini o processi tecnici di contatto con i clienti + Livello di inglese lavorativo Competenze/comportamenti + Attenzione al cliente + Collaborativo + Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza + Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo + Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi + Agisce con integrità + Capacità di risolvere i problemi di base quotidiani Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually. Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.