Work Flexibility: Hybrid

Il Senior ProCare Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo.

Grazie all'esperienza acquisita, il Senior ProCare Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario.

Principali attività e responsabilità

Elaborazione degli ordini di riparazione/lavoro, compresa la gestione dei prestitiOrganizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezziGestione di e-mail e chiamate in arrivoComunicazione proattiva con i clienti interni ed esterniIndagini e risoluzione delle controversie sulle fattureRegistrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al clienteComprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessiResponsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti)Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste areePresa in carico di richieste complesse relative a queste areeIndagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi

Istruzione/qualifiche

Diploma di scuola superiore o equivalente

Requisito preferenziale:

Ulteriore formazione in una disciplina pertinente

Esperienza/competenze

Requisiti essenziali:

3 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica ai clienti, gestione degli ordini o contact centerComprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghiÈ in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clientiCapacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positiviConoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, InternetConoscenza di base del sistema ERPSolida comprensione dei flussi del processo del Customer ServiceSolida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazioneUna certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficiliUna certa esperienza in materia di assistenza e manutenzione, gestione degli ordini o processi tecnici di contatto con i clientiLivello di inglese lavorativo

Competenze/comportamenti

Attenzione al clienteCollaborativoForte motivazione interna e motivazione a fare la differenzaMentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivoAma assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presiAgisce con integritàCapacità di risolvere i problemi di base quotidiani

Travel Percentage: None