Como um Senior Implementation Engineer você deverá pesquisar, diagnosticar, e solucionar problemas de nossos clientes de forma rápida e precisa. Você trabalhará através de tecnologias de virtualização da área de trabalho (VDI) e Citrix, oferecendo suporte em toda a infraestrutura que compõe a solução. Será de sua responsabilidade oferecer suporte para nosso time internamente, estando também atento(a) ao sistema de chamados de nossos clientes. Essa é uma posição híbrida em São Paulo, Brasil.
Responsabilidades:
Fornecer suporte técnico de alto nível para clientes B2B SaaS.
Solucionar e resolver problemas em diferentes plataformas (Windows, Android, macOS, iOS, Linux/Unix)
Manter e atualizar documentações de suporte, FAQs e guias.
Coordenar com a equipe de desenvolvimento e/ou fabricante para abordar e resolver eventuais bugs e problemas de software.
Auxiliar clientes com instalação, configuração e otimização do sistema.
Suporte remoto 8x5 ao usuário final para incidentes relacionados ao ambiente VDI Citrix.
Abertura e acompanhamento de chamados junto à Citrix.
Acompanhar sessões de usuários e organização de Machine Catalogs e Delivery Groups.
Preparar ambiente com softwares necessários e checklist de segurança da informação.
Realizar testes com usuário final para disponibilização do ambiente em produção.
Manter sistema de chamados atualizado e responder acionamento de clientes no chat utilizado.
Eventualmente treinar equipes de N1 e N2 e ser ponto focal para saneamento de dúvidas.
Estar disponível para visitas ao cliente e GMUD quando solicitado.
Requisitos e Qualificações:
Mínimo de 3 anos de experiência.
Experiência prévia comprovada com sistemas de chamados (ServiceNow, Fluig)
Conhecimento profundo em diferentes sistemas operacionais.
Experiência com softwares de virtualização da área de trabalho, como VM Ware
Conhecimento em infraestrutura de rede.
Citrix e Google Workspace não são obrigatórios, mas serão diferenciais
Inglês nível intermediário também será um diferencial
O que nós oferecemos:
Oportunidade de desenvolvimento e crescimento.
Ambiente receptivo e acolhedor.
Oportunidade de deixar seu legado através de contribuições relevantes ao time.
Trabalhe para uma empresa estável e estabelecida no mercado.
About Us:
A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma provedora global líder de soluções de vídeo, serviços e software para centros de contato, atendendo milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências excepcionais aos consumidores, baseadas em sua plataforma altamente escalável, que possibilita soluções de comunicação multimídia em tempo real e com base em padrões para Subsistema Multimídia IP (IMS), provedores de serviços, empresas, VoIP e aplicativos WebRTC, tanto em loco quanto na nuvem.
Agradecemos o entusiasmo de todos os candidatos e, embora agradeçamos o seu interesse, apenas aqueles selecionados para o estágio de entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser uma empresa de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam considerados sem discriminação, e acomodações sejam fornecidas mediante solicitação durante o processo de contratação. Pronto para mudar o futuro conosco? Candidate-se agora!
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