Il Senior Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo. Grazie all'esperienza acquisita, il Senior Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario. **_Principali attività e responsabilità_** • Elaborazione di ordini e crediti • Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi • Gestione di e-mail e chiamate in arrivo • Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni • Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture • Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente • Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi • Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti) • Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste aree • Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree • Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi **_Istruzione/qualifiche_** • Diploma di scuola superiore o equivalente Requisito preferenziale: • Ulteriore formazione in una disciplina pertinente (non essenziale) **_Esperienza/competenze_** Requisiti essenziali: • 3 anni in ruoli di servizio clienti, gestione degli ordini o contact center • Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi • È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti • Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi • Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet • Conoscenza di base del sistema ERP Auspicabili: • Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service • Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione • Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili • Livello di inglese lavorativo **_Competenze/comportamenti_** • Attenzione al cliente • Collaborativo • Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza • Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo • Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi • Agisce con integrità Pay rate will not be below any applicable local minimum wage rates. Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually. Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.