Job Title:

Senior Analyst WFM - Bilingual

Job Description

Principais Responsabilidades:
•\tDesenvolver e acompanhar forecasts de volume de trabalho (chamadas, e-mails, chats, etc.) e dimensionamento de equipes.
•\tCriar, ajustar e monitorar escalas de trabalho para atender às demandas operacionais e metas de SLA.
•\tRealizar análises de dados operacionais e elaborar relatórios gerenciais para suportar a tomada de decisão.
•\tMonitorar KPIs como SLA, TMA, ocupação, aderência e produtividade, propondo ações corretivas quando necessário.
•\tColaborar com equipes de operações, qualidade e treinamento para alinhar estratégias e prioridades.
•\tConduzir análises de cenários e simulações para otimização de custos e recursos.
•\tParticipar de projetos de melhoria contínua, automatização de processos e implementação de novas ferramentas WFM.

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

English (Required)

Time Type:

Full time

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