Représentant du soutien de l’aide à la vente

À titre de représentant du soutien de l’aide à la vente, vous agirez comme extension essentielle des opérations de notre siège social, en fournissant un soutien crucial aux administrateurs régionaux et divisionnaires de l’Aide à la vente. En collaboration avec les administrateurs régionaux de l’Aide à la vente, votre responsabilité première sera de gérer et de résoudre les demandes des clients ou les tâches qui vous seront attribuées. Toutes les demandes et tâches doivent être traitées rapidement et efficacement, en travaillant étroitement avec divers services au siège social et la direction de la distribution pour assurer une résolution harmonieuse. Ce rôle est idéal pour les personnes habitées par la passion d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et qui sont dévouées à l’amélioration de la satisfaction des clients grâce à une communication claire et un soutien proactif.  

Tâches principales :

Soutien aux clients : Fournir une assistance rapide et professionnelle aux clients, répondre aux demandes de service liées à la qualité des affaires, à l’engagement des ventes et à la continuité. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de façon efficace. Aide administrative : Aider l’administrateur régional de l’Aide à la vente avec les demandes administratives des entrepreneurs indépendants et des titulaires de police, assurer la coordination avec les fonctions du siège social, au besoin. Rapport et communication : Préparer et distribuer des rapports et des communications sur les indicateurs de service et la rétroaction fournie par les clients pour identifier les secteurs à améliorer, au besoin. Engagement des clients : Communiquer avec les clients/consommateurs pour recueillir leurs commentaires et fournir des mises à jour sur les demandes, les processus, les outils et les améliorations potentielles. Soutien à la formation : Contribuer à l’élaboration du matériel et de procédures de formation pour les processus et les outils de service. Gestion des plateformes et des outils : Soutenir le déploiement et les mises à jour des versions de maintenance des différents outils et plateformes, assurer une expérience harmonieuse pour l’effectif sur la route et les équipes internes. Connaissance des produits : Rester à jour sur la connaissance des produits et les offres de service pour fournir des informations précises et du soutien à l’organisation des ventes. Amélioration des processus : Collaborer avec les fonctions du siège social pour identifier les problèmes et mettre en œuvre des améliorations aux processus. Collaboration en équipe : Participer aux réunions d’équipe et proposer des idées pour améliorer les processus et la prestation des services.

Exigences du poste

Diplôme universitaire ou expérience équivalente; des études supplémentaires ou des certifications en service à la clientèle sont avantageuses. Bilingue – français et anglais (écrit et oral). Exigences physiques : Il s’agit d’un poste de bureau.   Exigences en matière de déplacement : Des déplacements occasionnels dans des lieux d’affaires ou des évènements peuvent être requis.

 Autres qualifications :

Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle, de soutien ou d’administration, de préférence dans l’industrie de l’assurance. Solides aptitudes pour la communication orale et écrite, avec la capacité d’interagir efficacement avec divers auditoires. La maîtrise du français et de l’anglais est souhaitée. Maîtrise de l’utilisation d’un logiciel de gestion de services et de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Excellentes aptitudes à résoudre des problèmes et souci du détail. Capacité à réussir dans un environnement qui évolue rapidement et à gérer plusieurs priorités de façon efficace. Solides compétences en matière de collaboration au sein d’une équipe associées à la capacité à travailler de façon autonome lorsque requis.

 

As a Sales Enablement Support Representative, you will act as a vital extension of our head office operations, providing critical support to the Sales Enablement (SE) Divisional and Regional Administrators. In collaboration with SE Regional Administrator(s), your primary responsibility will be managing and resolving client and customer inquiries or tasks as assigned. All inquiries and tasks must be handled promptly and efficiently, working closely with various head office departments and distribution leadership to ensure seamless resolution. This role is ideal for individuals who are passionate about delivering exceptional client service and dedicated to enhancing client satisfaction through clear communication and proactive support.  

Primary Responsibilities:

Client Support: Deliver prompt and professional assistance to clients, addressing service inquiries related to quality business, sales engagement, and persistency. Collaborate with internal teams to resolve issues effectively. Administrative Assistance: Assist SE Regional Administrator with policyholder and independent contractor administrative inquiries, coordinating with head office functions as necessary. Reporting and Communication: Prepare and distribute reports and communications on service metrics and client feedback to identify areas for improvement as needed. Client Engagement: Communicate with clients/customers to gather feedback and provide updates on inquiries, processes, tools, and potential enhancements. Training Support: Assist in executing training materials and procedures for service processes and tools. Tool and Platform Management: Support the deployment and maintenance release updates of various tools and platforms, ensuring a seamless experience for both field sales and internal teams. Product Knowledge: Stay updated on product knowledge and service offerings to provide accurate information and support to the sales organization. Process Improvement: Collaborate with head office functions to identify issues and implement process improvements. Team Collaboration: Participate in team meetings and contribute ideas for process enhancements and improved service delivery.

 

 

 

 

Job Requirements

Strong verbal and written communication skills, with the ability to engage effectively with diverse audiences. Bilingual proficiency in French and English is required.University degree completion or equivalent experience; additional education or certifications in client/customer service are advantageous.Physical Requirements: The position is a work from office position.   Travel Requirements: Occasional travel to business locations or events may be required.Previous experience in a client/customer service, support, or administrative role, preferably within the insurance industry.Proficiency in using service management software and Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).Excellent problem-solving abilities and attention to detail.Ability to thrive in a fast-paced environment and manage multiple priorities effectively.Strong team collaboration skills, coupled with the ability to work independently when required.