Job Title:

RTA - Representative, Real Time Management

Job Description

Principais Responsabilidades:

· Acompanhar a operação tempo real
·  Sinalizar o time de operações sobre desvios de pausas e aderência
·  Gerar e informar comparativo de volumetria e TMA para cada célula da operçaão.
·  Monitore o volume de chamadas e trabalho intradiário em comparação com a previsão.
· Realizar ajustes e lançamento de pausas na ferramenta IEX de acordo com a disponibilidade
·  Garantir que o nível de serviço planejado seja entregue em DO sinalizando os princiapais desvios operacionais
. Sinalizar ausência de operadores em tempo real
- Realizar ajustes de skills no CMS/AVAYA

Location:

BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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