Cyclonova recrute un Responsable Réseau 

DESCRIPTIF DE LA MISSIONPour cette nouvelle Délégation de Service Public, Île-de-France Mobilités a souhaité développer un réseau de Maisons du Vélo fixes à proximité de gares franciliennes, lieux clés pour retrouver l’ensemble des services autour du vélo sur la région (information, accompagnement à la location, suivi personnalisé pour des clients spécifiques, remise et reprise du vélo, maintenance, location courte-durée, etc.), et leur relai mobile, les Maisons du Vélo Mobiles, pour assurer un maillage fin du territoire étendu de l’Île-de-France.Rattaché(e) au Directeur du Réseau, vous assurerez le bon fonctionnement desMaisons du Vélo Fixes et Mobiles de votre périmètre et du Réseau de distribution (constitué d’un réseau de partenaires vélocistes ou associatifs, d’agences postales,etc.). Ce périmètre sera possiblement évolutif durant la durée du contrat.

 

MISSIONS/ TACHES

Vos missions principales seront de :

 

o Logistique & organisation générale du dispositifOrganiser l'activité des équipes dans les Maisons du Vélo Fixes et Mobiles Gestion des plannings, recrutement, …) Management et suivi des Responsables MDV / MDVM et des Conseillers MobilitéAnimation des équipes, impulser une dynamique d'équipe et fixer des objectifs collectifs ambitieux.Maintenir et développer les compétences des collaborateurs en participant à la conception et l’animation des formations internes.Organiser une communication régulière avec les équipes terrain (transmission des informations globales sur le dispositif, remontées des KPI’s qualité, informations générales sur la société,…)Gestion des livraisons et réassort des MDV / MDVM.

 

o Gestion de la qualité des MDV, MDVM et PDL de la zoneDévelopper et maintenir la qualité de son réseau (MDV, MDVM, Points de Livraison).Suivi et animation du réseau de Points de Livraison de la zone : organiser des plans d’actions, échanger avec les équipes du Centre de Relation Clients, suivre les KPI’s qualité...Effectuer le reporting de l’activité des Maisons du Vélo et PdL de votre périmètre.Analyse des KPI’S et propositions de plans d’actions.

 

o Animation et Développement du réseauGérer les associations et acteurs tiers réalisant un ou plusieurs services dans le cadre des activités d’une Maison du VéloGestion des relations institutionnelles avec les mairies, communes, de la zone, …Participation à l’élaboration de la politique d’animation des MDV et des tournées des MDVM en s’appuyant sur sa connaissance des spécificités et des acteurs de sa zone réseau.Gestion et soutien des évènements marketing organisés sur la zone.Prospection et proposition de nouveaux partenariat pour intégrer le réseau dePoints de Livraison Véligo.