Cyclonova recrute un Responsable Référent Maison du Vélo

Descriptif de la mission

Intégré au sein la Direction du Réseau de Cyclonova et directement rattaché(e) au Responsable Réseau de la zone, vous rejoindrez un dispositif comprenant des Maisons du vélos fixes et mobiles et points de livraison.
Pour cette nouvelle Délégation de Service Public, Île-de-France Mobilités a souhaité développer un réseau de Maisons du Vélo fixes à proximité de gares franciliennes, lieux clés pour retrouver l’ensemble des services autour du vélo sur la région (information, accompagnement à la location, suivi personnalisé pour des clients spécifiques, remise et reprise du vélo, maintenance, location courte-durée, etc.), et leur relai mobile, les Maisons du Vélo Mobiles, pour assurer un maillage fin du territoire étendu de l’Île-de-France.
Dès l’ouverture des Maisons du Vélo et en étroite collaboration avec toute l’équipe de la zone et du siège Cyclonova, vous êtes garant(e) de la satisfaction client par la qualité de votre accueil, de votre écoute et de vos conseils et de la bonne gestion de la zone. Vous avez un rôle central dans la formation et l’accompagnement de chaque nouveau collaborateur pour le dispositif Maison du vélo et Maison du Vélo Mobile.

MISSIONS/ TACHES
À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

o Formation et accompagnement des équipes :
Suivi et gestion du processus de formation des futurs Responsable MDV /MDVM
Audit, accompagnement et élaboration de plans d’actions
d’amélioration des équipes en MDV/MDVM.
Mise en place de contrôles qualité sur la gestion de chaque MDV /MDVM.
Assister le Responsable Réseau dans ses missions quotidiennes.

o Logistique & organisation générale du site :
Gestion de l’ouverture et de la fermeture de chaque site.
Gestion des encaissements / transaction clients et de la caisse ;
Gestion des livraisons vers et depuis le site.

o Information et accueil client :
Diagnostic et renseignement sur les services Véligo
Renseignement du public sur les solutions de mobilités alternatives à la voiture individuelles
Accompagnement à la souscription des services vélo Île-de-France Mobilités
Gestion de toutes activités liées au MDV ou MDVM

o Mise à disposition de différents vélos pour essai ou location avec conseils pour assister la mise à la route
Accompagnement de l’essai des différents vélos et accessoires de la gamme Véligo Location
Remise et reprise des vélos loués par des clients du service Véligo Location.

o Accueil et accompagnement des clients et réalisation de Bilans de Mobilité :
Accueil de personnes à besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap moteur ou cognitif ;
Accompagnement de professionnels tout au long de leur location pour la location de vélos spéciaux et adaptés à leurs enjeux ;
Préparation et animation de séances d’apprentissage de mobilité vélo.

 o Entretien et maintenance des vélos :
Vérification de l’état des véhicules avant et après chaque location ;
Nettoyage des vélos
Maintenance préventive des vélos en cours de location ou en fin de location ;
Maintenance curative des vélos en cours de location ou en fin de location.

o Relais et interfaces avec les équipes centrales :
Gestion des pièces détachées technocentres ;
Organisation des commandes avec les équipes logistiques.
Relais auprès des équipes des informations et communications de l’entreprise.

o Gestion du site :
Assurer les remplacements sur site en cas d’absences inopinées ou programmées
Mise en valeur des produits (présentation, mise en situation) ;
Participation à la préparation d’opérations commerciales ou d’événements.
Entretien du site