Country France City PARIS Workplace location PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) Employer company TotalEnergies Gas & Power Ltd Domain Strategy Economics Business Type of contract Regular position Experience Minimum 3 years Context & Environment

Le contexte Filiale de TotalEnergies : 

TEEGF est le 3e fournisseur d’électricité et de gaz en France. Nous servons plus de 5,6 millions de clients (particuliers, pros, collectivités) avec des offres compétitives, dans un contexte de transformation énergétique.

Le marché B2C évolue vite, et dans un contexte de forte volatilité des prix de l’énergie, le pilotage des ventes directes et la qualité de l’expérience client sont devenus des enjeux clés. 

 

Pourquoi ce poste existe :

Vous assurerez le pilotage opérationnel des centres d’appels partenaires, avec un double objectif : atteindre les objectifs de vente B2C tout en garantissant la qualité et la conformité des pratiques commerciales.

Vous serez un acteur central dans la performance commerciale de TEEGF. 

Activities

VOS MISSIONS 

 

Pilotage des centres d’appels partenaires (onshore et offshore)

• Définir les objectifs de production avec les partenaires

• Suivre les KPIs de vente (concrétisation, volumes, qualité)

• Accompagner les équipes pour garantir leur compréhension des offres et processus

• Ajuster les ressources en fonction des besoins business

• Organiser les comités de production et de pilotage

• Benchmarking & partage de bonnes pratiques pour créer une dynamique de performance

 

 Qualité & conformité des ventes : 

• Contrôler les pratiques de vente (écoutes, vérifications à distance)

• Collaborer avec les équipes qualité, process et formation

• Être le point de contact interne/externe sur les sujets de vente directe

• Gérer les réclamations ou litiges en lien avec l’activité

 

Relation avec les partenaires : 

• Développer une relation de confiance avec les centres d’appels

• Être présent sur le terrain (déplacements réguliers)

• Instaurer un vrai partenariat opérationnel sur le long terme

 

Projets & amélioration continue :

• Piloter ou contribuer aux projets transverses liés à l’acquisition B2C

• Identifier les anomalies, proposer des solutions, et concevoir les reportings nécessaires au pilotage 

 

Candidate Profile

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+4/5 en vente, marketing ou commerce3 à 5 ans d’expérience minimum en centre d’appels ou sur un poste équivalentBonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des solutions digitalesPrêt à vous déplacer jusqu’à 50% du temps (France + international) 

 

Soft skills recherchés :

Organisation, fiabilité, rigueurTrès bon relationnel et sens du serviceLeadership opérationnel, diplomatie, capacité à embarquerEsprit d’équipe, capacité à travailler avec des profils variés

 

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle opérationnel et stratégique au cœur du développement commercial B2CUn poste transversal avec de l’autonomie, du challenge, et du concretL’opportunité d’évoluer dans un grand groupe engagé dans la transition énergétique Additional Information TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.