Responsable du service Workplace et Support F/H Company : Safran Electrical & Power Job field : IT Location : Blagnac , Occitanie , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : More than 8 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : French Bilingual English Bilingual \# 2025-153725 Apply with one click Any questions ? **Job Description** Rattaché.e au domaine Infrastructures, Telecom et Support (ITS) de la Direction des Systèmes d'information de Safran Electrical & Power, vous serez responsable du Workplace Service Center, un service de 60 collaborateurs couvrant un périmètre international. Vous aurez pour mission de garantir un support IT fluide et performant pour les utilisateurs sur une quarantaine de sites à travers le monde, tout en optimisant les services et infrastructures workplace. Vos responsabilités principales : - Support des utilisateurs répartis dans une quarantaine de sites : helpdesk externalisé et support de proximité organisé par région (Asia, Africa, France, Europe, North America) - Ingénierie du poste de travail et expertises techniques Niveau 3 - Processus et outils (Configuration Management, Change Management, Incident - Mettre en œuvre les conditions de fonctionnement permettant à son service d'être l'interface privilégiée des utilisateurs pour répondre aux demandes et incidents informatiques - Piloter et optimiser les activités de traitement des demandes et incidents relatives aux équipements ordinateurs, smartphones, copieurs et salles de réunions - Participer à la définition d'une politique « make or buy » - Piloter les prestations informatiques de son périmètre (Helpdesk, prestations complémentaires) - Etre garant de la qualité de services et respect des processus - Décliner les standards « poste de travail » du groupe dans l'organisation - Piloter des référentiels IT (inventaires, bases de connaissances) pour garantir la cohérence et l'efficacité des outils **Complementary Description** Des déplacements, permettant d'aller à la rencontre des équipe, sont à prévoir trimestriellement dans nos sites répartis dans 5 régions géographiques: Asie, Afrique du Nord, Europe (Allemagne, Espagne, UK), France, US/Mexique. **Job Requirements** Vous êtes très bon communiquant orienté service et résultats. Votre niveau d'anglais courant vous permet d'interagir avec des interlocuteurs internationaux. Vous avez l'expertise technique et managériale suivante : - Connaissance du monde IS et des technologies poste de travail - Expérience en gestion des niveaux de service et gestion de projet - Bonne maîtrise des technologies Workplace et des outils de gestion ITSM. - Expérience en gestion de contrats, contrats-tiers et fournisseurs. - Connaissance approfondie des processus ITIL et des standards de sécurité IT - Maitrise de la méthodologies de plan de progrès - Management d'équipe Vous avez les atouts suivants : - Capacité de synthèse, de reporting et exigence de qualité - Force de propositions et créativité - Excellentes aptitudes en communication et en gestion d'équipe - Esprit d'équipe - Sens du service client 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle stratégique au sein d'un groupe aéronautique d'envergure mondiale. Un poste challengeant avec un fort impact sur la transformation digitale. Une équipe dynamique et engagée dans l'amélioration continue des services IT. 🎯 Envie de relever un défi d'envergure ? Rejoignez-nous et construisez l'avenir du support IT chez Safran Electrical & Power ! 🌍 **But what else? (advantages, specific features, etc.)** Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. **Company Information** Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking. Safran Electrical & Power is one of the world's leaders in aircraft electrical systems. The company is a key player in equipment electrification and in the electric and hybrid propulsion sector. It has over 14,000 employees across 13 different countries. Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities. Safran is an Equal Opportunity Employer All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.