Relevant du Responsable des Opérations des Fonds Communs de Placement, le Responsable des Opérations, Fonds Communs de Placement, est principalement responsable des connaissances techniques (par exemple, processus, politiques) et du développement technique du personnel. Les responsabilités de ce poste incluent + fournir un soutien quotidien en matière de connaissances techniques au personnel, que ce soit individuellement ou en groupe + servir de premier point de contact pour aider le personnel avec des cas difficiles et complexes + soutenir le Responsable des Opérations des Fonds Communs de Placement dans l'atteinte des normes de service et des objectifs de qualité du département + soutenir les aspects techniques et la gestion des flux de travail de leur équipe assignee + créer et maintenir de solides relations internes et externes + fournir des recommandations globales de soutien et collaborer avec tous les sites de traitement pour garantir la cohérence des Opérations de Détail de GWAM. Ce rôle encouragera les opportunités continues d'apprentissage et de développement pour l'équipe qui lui est assignée. Un indicateur clé de réussite pour ce poste sera la mise en œuvre réussie de projets ou de changements de processus avec des résultats attendus démontrables. **Principales Responsabilités** + Supervisor les operations quotidiennes du département, y compris la délégation efficace des tâches/l’équilibrage de la charge de travail et fournir au Responsable des mises à jour en temps opportun. + Planifier, motiver et diriger l'équipe pour respecter les normes de service (par exemple, respect des horaires, gestion des congés, etc.) dans le cadre du budget. + Fournir un leadership efficace, du coaching/soutien et de la motivation à l'équipe. + S'assurer que le personnel dispose de la formation nécessaire et des outils disponibles du département pour réussir dans leurs rôles. + Développer et maintenir des relations de collaboration avec les partenaires commerciaux. + Maintenir un haut degré de confidentialité et de jugement dans le traitement des informations sensibles des employés et des unités commerciales. + Participer au développement des stratégies du département et mettre en œuvre des changements pour soutenir notre mandat et nos objectifs. + Assurer un soutien au Responsable en son absence. + Participer à des projets, initiatives, ateliers, etc. selon les besoins (par exemple, bien-être, projets, BI/PR, etc.). + Identifier et recommander des solutions qui minimiseront les impacts sur le service de notre organisation, amélioreront l'efficacité et la productivité opérationnelles, y compris les plans pour mettre en œuvre ces solutions. + Superviser l'exécution des contrôles de traitement au sein de l'équipe et s'assurer que le personnel suit les processus appropriés (par exemple, gestion des plaintes). + Collecter des données sur la productivité, la qualité et d'autres indicateurs clés et les partager avec les membres de l'équipe pour promouvoir le développement continu de l'équipe. + Fournir régulièrement des indicateurs et des points saillants aux parties prenantes internes. + Apporter le soutien nécessaire aux fonctions clés de gestion des risques affectant les Opérations, y compris : + Audits, tests de conformité, tests RCSA et analyse des causes profondes des incidents Archer ainsi que l'élaboration de solutions. **Exigences du Poste (Connaissances, Compétences et Compétences) :** + Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des fonds communs de placement et de la conformité. + Un diplôme de licence en administration des affaires, finance, économie ou dans un domaine connexe est préférable. + Solides compétences en leadership pour la motivation, le développement, la construction d'équipe, le mentorat et la gestion de la performance. + Solides compétences en analyse, recherche, résolution de problèmes, prise de décision et résolution de conflits. + Excellentes compétences en service à la clientèle. + Solides compétences interpersonnelles avec la capacité avérée d'influencer et de négocier avec les subordonnés directs pour s'assurer que le niveau de service et les demandes des clients sont traités en temps opportun. + Capacité à travailler efficacement à travers les cultures et expérience de travail dans plusieurs zones géographiques et fuseaux horaires. + Expérience technique supérieure dans l'application d'outils et de systèmes de gestion du personnel administratif. + Excellentes compétences en organisation, en gestion des priorités et en gestion du temps pour gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail à fort volume et en évolution rapide. + Prend en charge les problèmes jusqu'à leur résolution ; prend des décisions en temps opportun, applique un raisonnement analytique/systématique pour avoir un impact positif sur les résultats, la performance organisationnelle et l'expérience client. + Adaptable et capable de stimuler le changement pour atteindre les résultats souhaités. + Expérience pertinente dans les opérations de fonds, et/ou les opérations de titres, et/ou la gestion de patrimoine. + Capacité à traduire les problèmes et les difficultés en solutions commerciales efficaces. + Penseur innovant avec la capacité de négocier, d'influencer et de remettre en question le statu quo pour améliorer continuellement les processus. + Capacité à travailler dans un environnement ambigu et à s'adapter au changement. + Maîtrise avancée de la suite MS Office, y compris PowerPoint, Excel, Word, OneNote. + Expérience dans l'utilisation d'outils de planification d'entreprise (Suite Office 365, Power BI). Bilinguisme requis (français et anglais) – Le(a) candidat(e) retenu(e) devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec. **En faisant carrière avec nous** **_:_** + Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement; + Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots; + Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région de référence du salaire** Waterloo, Ontario **Modalités de travail** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $57,675.00 CAD - $96,125.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.