Transdev recrute un responsable de projets marketing et expérience client (H/F)

Votre mission

Vous apportez support et expertises aux réseaux de France sur tous les sujets marketing client voyageur et expérience client, en cours de contrat comme en phase d’appel d’offre : 

Piloter et Déployer le programme ARR’IV dans les réseaux

- Assistance à la réalisation du Diag IV
- Assistance à l’analyse des résultats et à la définition des plans d’action IV
- Déploiement des process de gestion de l’IV
- Evolution du programme ARR’IV et des livrables
- Gestion du Sharepoint ARR’IV

Déployer le Diag Marketing dans les réseaux, en cours de contrat ou en revue de mi-contrat

- Co-construction du Diag Marketing avec les autres membres de l’équipe et avec des réseaux
- Déploiement du Diag Marketing, dans les réseaux identifiés

Assurer le support, aux réseaux et aux régions, pour le déploiement des démarches marketing d’incitation au report modal et de conquête client, de fidélisation, d’amélioration de l’expérience client

- Support au déploiement de la démarche « Changeons les comportements »
- Support au déploiement de la démarche « T’Fid »
- Support au déploiement de la démarche « Itinéraire d’un Passager Heureux »
- Contribution à la réalisation de kits opérationnels pour les réseaux

Contribuer aux RAO sur les sujets marketing, expérience et relation client, information voyageur

- Contribuer ou challenger les volets marketing, expérience client, relation client ou information voyageur des réponses aux AOs (France ou International) pour lesquelles la direction marketing est sollicitée

Animer la filière Marketing

- Animation des modules Marketing et Expérience client de la formation « Les 7 Piliers du Marketing »
- Contribution aux webinars de la direction (France et International)
- Réalisation des benchmarks des bonnes pratiques du mois et des benchmarks thématiques
- Contribution au contenu de la newsletter marketing
- Participation aux événements de la filière marketing