Description L’équipe Amazon Logistics (AMZL) nous aide à répondre en permanence aux attentes de nos clients en optimisant l’efficacité de nos sites opérationnels. En tant que responsable des opérations de livraison (SMDO), vous superviserez nos opérations de livraison de colis sortants. Vous participerez à la dernière étape du parcours d’un colis dans la chaîne logistique d’Amazon. Votre travail d’orientation, de coordination et de responsabilisation de votre équipe aidera cette dernière à réussir et à veiller au maintien des normes auxquelles nos clients sont habitués. Key job responsibilities Contrôler et auditer les plans de nos partenaires de services de livraison, y compris les effectifs, les horaires, les initiatives en matière de gestion de la qualité et les niveaux de performance Promouvoir les meilleures pratiques et l’amélioration continue des processus au sein de votre équipe dans des domaines tels que la santé, la sécurité et la productivité Veiller à ce que la capacité des véhicules soit suffisante pour les livraisons, y compris pendant les périodes de pointe Contribuer à l’expérimentation de nouveaux types de services sur le site, tels que les véhicules électriques et les vélos cargos Effectuer des évaluations de performance avec les partenaires de services de livraison A day in the life Au quotidien, vous serez responsable d’une zone de tri spécifique qui traite les colis ou la livraison de colis. Vous serez basé·e sur l’un de nos sites opérationnels et travaillerez par roulement. Vous aiderez votre équipe à rester en sécurité et à atteindre ses objectifs de productivité en promouvant une culture des meilleures pratiques et en veillant à ce que celle-ci soit respectée de tous. Vous travaillerez également avec divers partenaires de services de livraison pour acheminer les colis jusqu’aux clients. Hors du terrain, vous travaillez à la mise en œuvre du plan opérationnel de votre service et participez à de nombreux projets d’amélioration continue tout au long de l’année. Vos tâches consisteront notamment à gérer votre site selon des indicateurs quotidiens et à identifier les possibilités d’amélioration de nos normes et performances. Si vous souhaitez faire progresser votre carrière, vous aurez accès à des opportunités de développement et de mentorat qui vous aideront à gravir les échelons au sein d’Amazon. About the team Amazon Logistics, ou AMZL, s’occupe des activités de livraison du « dernier kilomètre » en partenariat avec des entreprises de distribution tierces. Nous faisons appel à la créativité et aux initiatives visant à l’amélioration continue pour acheminer des millions de produits physiques jusqu’à nos clients. Notre objectif est de rendre l’expérience de livraison de nos clients aussi fluide que possible et de déployer des solutions de livraison globales pour nos concepts les plus récents, tels qu’Amazon Fresh, Prime Now et Amazon Restaurants. Notre travail s’effectue de deux manières. Nos collaborateurs·trices « sous le toit » traitent des millions de produits avant de les envoyer à nos équipes de livraison. La dimension humaine est au cœur des activités de l’équipe. Nous jouons essentiellement un rôle de soutien, y compris de nuit. Nous nous concentrons principalement sur les opérations, avec des équipes présentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans la plupart de nos sites. Quant à nos collaborateurs·trices « sur la route », ils travaillent avec Amazon Flex, un réseau d’entreprises de livraison. Chaque année, nous plaçons la barre toujours plus haut en matière d’expérience client grâce à de nouveaux services de livraison. Nous recherchons de nouveaux moyens de relever les défis logistiques du secteur et de nouvelles idées pour réduire notre empreinte carbone, en nous appuyant sur un parc de véhicules (y compris des véhicules électriques) et des technologies de pointe. Basic Qualifications Un diplôme universitaire Une expérience significative dans l’utilisation de données ou de témoignages pour influencer la prise de décisions de l’entreprise Bonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) dans un environnement professionnel Parfaite maîtrise de l’anglais, à l’écrit et à l’oral Preferred Qualifications Les compétences dites « souhaitables » vous aideront à tirer votre épingle du jeu mais elles ne sont pas nécessaires pour postuler à une offre chez Amazon. Si vous possédez toutes les compétences requises listées précédemment, contactez-nous sans plus tarder. Une expérience dans la communication avec des acteurs clés en interne et en externe Une expérience dans un environnement de travail logistique Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice ( https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page ) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.