La culture d’American Express repose sur 175 ans de tradition d’innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. En tant que membre de l’équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités d’acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.
Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l’avenir d’American Express.
American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Crédit a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d’impayés, gérer les alertes liées à des risques de « fraude intentionnelle » ou d’utilisation inappropriée de la carte et mener les actions de recouvrement.
Quel sera votre impact sur ce poste ?
En tant que Team Leader du service « Credit Bust Out » (CBO), vous collaborerez avec une équipe d'analystes spécialisés dans la détection des clients ayant obtenu une carte American Express avec l'intention délibérée de ne pas rembourser leurs dépenses et/ou d’utiliser leur carte de façon inappropriée. Vous devrez assurer la résolution des dossiers et vous assurer des actions préventives auprès des clients concernés. Enfin, vous favoriserez une réflexion et une action appropriée en fonction des comptes et des situations rencontrées.
Chacun de nos Team Leaders est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement des “people leaders” mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et d’établir d’excellentes relations avec nos clients ainsi qu’avec l’ensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant d’atouts vis-à-vis des clients qu’ils servent et de l’équipe de management au sein de laquelle ils travaillent.
Principales Responsabilités
Encadrer une équipe de 16 analystes au sein du service Crédit France ; Assurer le suivi des résultats et l’atteinte des objectifs du service ; Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client ; Assurer la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils ; Gérer les appels de clients demandant à parler à un responsable (« escalation calls ») ; Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching ; Communiquer à l’équipe les informations importantes ; Organiser et animer les réunions d’équipe ; Accompagner la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils ; Etre force de proposition sur l’amélioration ou l’organisation des activités du service ; Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.Compétences Requises
Solides compétences managériales avec une expérience démontrée sur l’engagement, la motivation et le développement des collaborateurs ; Expérience réussie dans la gestion d’équipes téléphoniques en milieu ouvert ; Capacité démontrée à atteindre régulièrement les objectifs fixés ; Compétence en conduite du changement ; Bonnes compétences analytiques ; Compétences relationnelles développées et excellente communication (orale et écrite) Une expérience réussie en recouvrement dans le secteur des services financiers ainsi que des connaissances des politiques de gestion du risque serait un plus ; Fort intérêt pour la relation client ; Anglais parlé et écrit (business level) Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie : Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité d’être associé à la réussite de la société Mutuelle d’entreprise et assurance-vie Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental Travailler sur site, selon un modèle hybride ou entièrement à distance en fonction du rôle et des besoins de l’entreprise Services de téléconsultations gratuits disponibles 24 h/24 et 7 j/7 assurés par une équipe de médecins, de psychologues et de nutritionnistes Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental Des expériences d’apprentissage innovantes qui vous permettent de développer de nouvelles compétences, d’atteindre vos objectifs de carrière et de vous développer en tant que leader à tous les niveaux Aide à la garde d’enfants Chez American Express, les offres d’emploi sont conditionnées à la réussite de la vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.