El Representante de Servicio Técnico interactúa con el cliente o las instalaciones de SHW, desplazándose personalmente a las instalaciones para brindar soporte especializado sobre productos y aplicaciones, así como información; garantiza el mejor servicio técnico posible. Como especialista, responde las preguntas técnicas o científicas de los clientes sobre productos o servicios específicos, su operación o mantenimiento, incluyendo aplicaciones y equipos. Conversa con los clientes para obtener información, identificar problemas y brindar asistencia técnica y soluciones. Asiste a los clientes en la transición a nuevos productos o aplicaciones como experto en la materia. Actúa de enlace entre los departamentos técnico, de ventas y de operaciones (plantas e instalaciones).