**Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. **Descripción de puesto:** **Representante de Servicio al Cliente** **Ubicación** **: Medellín (Presencial)** **Grado** : 7 **Descripción del Puesto** Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente. **Funciones** : + Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas. + Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega. + Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes. + Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS. + Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario. + Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente. + Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa. + Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente. **Habilidades y Requisitos** + Diploma de bachillerato o equivalente. + Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística. + Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. + Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos. + Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente. + Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente. + Inglés Básico. **Horario** : Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: + Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m. + Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. + 44 Horas por semana. **Tipo de empleado:** Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.