**Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.** Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. **Job Description:** **Representante de Servicio al Cliente** **Ubicación** **: Medellín (Presencial)** **Grado** : 7 **Descripción del Puesto** Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente. **Funciones** : + Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas. + Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega. + Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes. + Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS. + Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario. + Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente. + Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa. + Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente. **Habilidades y Requisitos** + Diploma de bachillerato o equivalente. + Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística. + Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. + Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos. + Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente. + Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente. + Inglés Básico. **Horario** : Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: + Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m. + Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. + 44 Horas por semana. **Employee Type:** Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.