¿Te apasiona ser parte de un negocio en crecimiento, trabajar con clientes diversos y construir relaciones que mejoren tu experiencia? Entonces, ¡nos encantaría tenerte en nuestro equipo de **Servicios de Retiro** como **Representante de Atención al Cliente Bilingüe en español** ! Nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. En este rol dinámico y en constante evolución, adoptarás un enfoque proactivo en cada interacción, asegurando una experiencia de alta calidad con Manulife/John Hancock. Esta posición es parte de nuestro Centro de Participantes de Retiro de EE. UU., donde serás responsable de tomar llamadas de participantes de planes 401(k). Tus responsabilidades incluirán proporcionar información de cuentas, procesar cambios y transacciones de inversión (tales como retiros y préstamos), actualizar información de cuentas, asistir con la navegación del sitio web en un entorno orientado a la experiencia del usuario, y ayudar a los participantes a tomar mejores decisiones para vivir vidas más fáciles y prósperas. Esta es una oportunidad **híbrida** de tiempo completo que requiere que estés en la oficina sólo tres **(3) días por semana** (martes, miércoles y jueves). Funcionamos de lunes a viernes de 8 am a 10 pm (todas las horas son en horario del Este). Los turnos varían; pueden comenzar entre las 8 am y las 2 pm, los turnos requeridos para esta posición son de 10 am a 6 pm, de 11 am a 7 pm y de 12 pm a 8 pm. Dentro de esos límites, los candidatos exitosos deben estar disponibles para turnos que varíen según las demandas del negocio. Dado que servimos a clientes en EE. UU., nuestro departamento permanece abierto durante los **días festivos canadienses** **que no coinciden con los festivos estadounidenses** (Victoria Day, Canada Day, Civic Holiday, Acción de Gracias Canadiense, Boxing Day, etc.). **Responsabilidades** + Proporcionar un excelente servicio al cliente en aproximadamente 30-40 llamadas (entrantes) por día. + Procesar transacciones (cambios de inversión/cuenta, retiros, préstamos). + Proporcionar información y asesoramiento sobre cuentas de retiro que el participante pueda tener, típicamente relacionadas con las disposiciones específicas del plan de retiro. + Asistir a los clientes en diligenciar formularios adecuados. + Mantenerse al día con las políticas, procedimientos y procesos de la empresa. + Cumplir con las métricas relacionadas con el _feedback_ de los clientes (encuestas), _first contact resolution_ , productividad, precisión y asistencia. + Proporcionar soluciones centradas en el cliente a los problemas e identificar e iniciar excepciones dentro de los parámetros. **Lo que buscamos** + Excelentes habilidades de comunicación, dominio bilingüe del inglés y español es un requisito (verbal y escrito). + Experiencia en servicio al cliente (al menos 2 años es ideal). + Capacidad para tratar con una amplia variedad de personalidades de manera profesional. + Confianza para gestionar expectativas de los clientes. + Asistir a los clientes con la navegación/registro/restablecimiento de cuentas en el sitio web y la aplicación móvil. + Administrar el tiempo de manera eficiente dentro de un entorno de trabajo de alto volumen y ritmo rápido. + Aptitud para construir relaciones positivas entre el cliente y la empresa. + Organizar, priorizar y realizar múltiples tareas de manera efectiva con atención a los detalles. + Asumir tus responsabilidades hasta la resolución de problemas. + Capacidad para trabajar de manera independiente o con mínima dirección, dentro de un equipo. + Conocimiento de las políticas, procedimientos y conceptos de nuestra empresa. + Educación postsecundaria con certificación en la industria es preferida o experiencia laboral equivalente. + Conocimiento de planes 401(k)/ fondos de pensiones (o equivalentes canadienses) es una ventaja. **Cuando te unas a nuestro equipo:** + Te daremos el poder de aprender y desarrollar la carrera que deseas. + Te reconoceremos y apoyaremos en un entorno flexible donde el bienestar y la inclusión son más que solo palabras. + Como parte de nuestro equipo global, te apoyaremos en dar forma al futuro que deseas ver. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salario y beneficios** El salario variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.