Cardinal , qui compte plus de 1 300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays. 

Nous recherchons des personnes expérimentées, positives et ayant l'esprit d'équipe pour rejoindre notre équipe dynamique d'assistance à la clientèle, qui travaille à distance depuis notre siège social de Vaughan ou Dorval. Rejoignez notre équipe d'assistance à la clientèle et faites la différence en fournissant un excellent service de première ligne aux clients internes et externes du secteur de la santé.

L’horaire de travail: lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.  

 Emplacement: Travail à domicile, mais obligation de se rendre au bureau si nécessaire.

Votre contribution à l’organisation sera :   

Traiter les commandes, enquêter sur les problèmes et répondre aux demandes de renseignements des clients concernant l’équipement médical, y compris les renseignements sur les pièces, la tarification, les devis de réparation ou d’échange, la couverture de la garantie de base ou prolongée, la disponibilité, les remplacements et substitutions et l’accélération des expéditions, tous avec la précision et efficacité afin de respecter les délais impartis et les dates limites

Réacheminer les problèmes techniques complexes à l’équipe appropriée de l’entreprise (techniciens, représentants du service sur le terrain, personnel infirmier ou autre personne ou service approprié) 

Effectuer des recherches sur les retours de produits, les résoudre et en émettre conformément à la politique 

Traiter les commandes liées aux pièces, aux services et aux actifs, conformément aux directives de l’organisation 

Gérer les programmes gouvernementaux concernant les patients à domicile, notamment : demandes de renseignements, réparations, articles échangés, garanties et réapprovisionnement hebdomadaire sur les sites du personnel infirmier 

Assurer un service de soutien hors pair, y compris une compréhension approfondie des procédures et des processus  

Vérifier l'exactitude des commandes et apporter les corrections nécessaires

S'adapter à de nouvelles tâches et à un environnement en constante évolution

Ce poste vous est destiné si vous répondez aux critères suivants : 

Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) en **Anglais et français

*Les compétences linguistiques en anglais sont essentielles pour communiquer, soutenir et fournir des services aux personnes, aux employés ou aux partenaires qui ne parlent pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec

Vous avez de deux à quatre ans d’expérience dans un milieu de service à la clientèle dans lequel vous avez interagi avec des clients internes et externes 

Vous possédez d’excellentes compétences en informatiques et êtes à l’aise d’utiliser diverses applications informatiques simultanément 

Vous avez la motivation d’apprendre de à utiliser de nouveaux logiciels; expérience du système SAP ou Salesforce, un atout  

Vous faites preuve de souci du détail et excellez dans les relations interpersonnelles  

Vous avez une capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches simultanément et à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique 

Formation médicale de préférence

Diplôme d’études post secondaires souhaité 

Les avantages suivants sont offerts à tous nos employés : 

Couverture complète pour frais médicaux et dentaires et assurance vie dès le premier jour  

Régime de retraite avec cotisation équivalente de l’employeur au bout de trois mois d’emploi 

Participation au programme de rémunération incitative 

Vacances et congés de maladie rémunérés  

Remboursement des frais de scolarité 

Cardinal  souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les personne Indigènes et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. 

Cardinal  s’engage à accommoder les candidats handicapés tout au long du processus d’embauche, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. À toute étape du processus d’embauche, notre équipe des Ressources humaines est là pour assister les candidats faisant une demande d’accommodement. 

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Cardinal Health, with over 1300 employees in Canada, is an essential link in the Canadian healthcare supply chain, providing over 70,000 products to healthcare facilities and medical professionals across the country.

We are looking for experienced, positive, team-oriented individuals to join our dynamic customer support team, working remotely from our headquarters in Vaughan or Dorval. Join our customer support team and make a difference by providing excellent front-line service to internal and external customers in the healthcare sector.

Working hours: Monday to Friday 8:00am – 4:00pm.

Location: Work from home, but requested to go into office as required. 

Your Contributions to the Organization will be:  

Process orders, investigate issues, and respond to customer inquiries regarding medical equipment, including information on parts, pricing, repair or exchange quotes, basic or extended warranty coverage, availability, replacements and substitutions, and expedited shipping, all with accuracy and efficiency to meet deadlines and timelines

Redirecting complex technical issues to appropriate company team (Technicians, Field Service Representatives, nurses or other appropriate person/department)

Researching, resolving and issue product returns according to policy

Processing parts, service and asset related orders, in accordance with organizational guidelines

Managing government programs with regards to home patients including: inquiries/requests; repairs; exchange units; warranties and weekly inventory replenishment to nurses’ sites

Upholding highest level of support service including thorough understanding of procedures and processes

Verify the accuracy of orders and make any necessary corrections

Adapt to new tasks and a constantly changing environment

This Job might be for you if:

You have excellent communication skills (verbal and written) in **English and French 
*English language skills are essential for communicating with, supporting, and providing services to individuals, employees, or partners who do not speak French, particularly when they are outside the province of Quebec

You have 2 to 4 years of experience in a Customer Service environment interacting with internal and external customers

You possess excellent computer skills

You’ve proven multi-tasking and problem resolution ability in a fast paced environment

You’re motivated to learning new software, SAP experience and or Salesforce is preferred

You’re meticulous, and excel in interpersonal skills

You’re comfortable working with different computer applications simultaneously

Medical background preferred

Post-Secondary Education preferred

Our Employees all benefit from:

Full dental and health benefits including life insurance from day 1

Pension plan with employer matching after 3 months of employment

Incentive plan participation

Paid vacation and sick days

Tuition reimbursement

Cardinal Health is committed to employment equity and encourages applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples and persons with disabilities.

Cardinal Health is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process, in accordance with the Accessibility for

Ontarians with Disabilities Act (AODA). Our Human Resources team is responsible for working with applicants requesting accommodation at any stage of the hiring process.

Candidates who are back-to-work, people with disabilities, without a college degree, and Veterans are encouraged to apply.

Cardinal Health supports an inclusive workplace that values diversity of thought, experience and background. We celebrate the power of our differences to create better solutions for our customers by ensuring employees can be their authentic selves each day. Cardinal Health is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, ancestry, age, physical or mental disability, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, veteran status, marital status, creed, status with regard to public assistance, genetic status or any other status protected by federal, state or local law.

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