Renewals Analyst Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 30 abr 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 223023 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Representante de Reclamaciones - Seguros / Scotia Corredores de Seguros** **\#SBDR** **Nivel 4.3** **Propósito** Realizar el proceso de servicio, seguimiento y control de las responsabilidades del servicio al cliente antes las Reclamaciones de siniestros, incluyendo pero no limitado a atención presencial, telefónica, virtual, acompañamiento en el end to end del proceso de reclamos, entre otros; con el fin de garantizar que la experiencia del cliente ante el servicio recibido sea memorable, de calidad y eficiencia; así como el logro de las metas establecidas mediante el cumplimiento de los planes e iniciativas del negocio en conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **Responsabilidades** · Brindar servicio a los clientes al momento de recibir una Reclamación, mediante guía, asesoría, acompañamiento y seguimientos a todos los que intervienen en el proceso, a fin de mantener calidad en el servicio. · Administrar el correo electrónico ante los requerimientos de reclamaciones, así como brinda apoyo a la unidad de servicio en cuanto a la atención presencial, a la central telefónica y la flota, cuando así sea necesario, para brindar atención oportuna a los requerimientos recibidos por esta vía. · Acompañar el cliente en los procesos de levantamiento de reclamos, cotizaciones, gestiones y seguimientos a los talleres, concesionarios, ajustadores, compañías de seguros, Banco, etc. Incluyendo visitas para inspección y para monitorear los avances de los procesos de reclamos; y verificando que se cumpla con los procedimientos establecidos, leyes y regulaciones, SLA correspondientes, con el fin de brindar un servicio de alta calidad. · Analizar los dictámenes recibidos de las compañías de seguros y ARS, hasta poder brindar una respuesta certera y una solución conveniente para el cliente, con el fin de brindar un servicio de asesoría. · Realizar una labor de convencimiento ante las compañías de seguros, a fin de defender los resultados no favorables (siempre que aplique) en los informes de reclamos. · Elaborar y remitir comunicaciones y documentos del corredor hacia la Aseguradora, y del Corredor y Aseguradora hacia el Cliente, previa revisión y análisis, identificando las oportunidades según los requerimientos y mejores coberturas para clientes, utilizando los formatos establecidos, con el fin de cerrar las solicitudes de reclamos y brindar respuesta eficiente y eficaz ante el servicio solicitado. · Responder en tiempo y calidad a nuestros clientes cumpliendo con los tiempos establecidos, mediante el uso de los canales existentes, para mantener satisfacción en el servicio. · Documentar y mantener actualizados los reportes estadísticos que le sean requeridos, con el fin de monitorear y controlar los requerimientos, solicitudes y sus gestiones, que le sirvan de análisis a la Gerencia para la toma de decisiones. · Mantener contacto con las compañías de seguros mediante llamadas, correos y seguimientos para asegurar el cumplimiento de lo solicitado en tiempo y calidad. · Registrar y documentar todas las informaciones de sus gestiones en los sistemas correspondientes. · Garantizar el resguardo de los documentos que surjan de sus gestiones acorde a las políticas, normas y procedimientos definidos. · Cumplir con las políticas, normas y procedimientos establecidos, así como sugerir mejoras con el fin de mantenerlos actualizados y ser más eficiente la operatividad del proceso. · Realizar el programa de capacitación requerido por ScotiaBank, al fin de cumplir con las Normas y Regulaciones locales e internacionales. **Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)** + Lic. En Mercadeo, Administración o Carreras Afines. + • Idioma-Español e inglés básico + • Correcta redacción (Sintaxis y Ortografía) + • Experiencia de mínimo 2 años en áreas de Reclamaciones Seguros Generales y Personas + **Reclamaciones de Siniestros de Seguros(Indispensable).** + • Conocimiento profundo de las pautas AML / ATF y Conozca a sus clientes (KYC) del Banco; + • Conocimiento intermedio de computadoras y software, tales como Outlook, Internet Explorer, Word y Excel + • Conocimiento básico de la plataforma tecnológica del Banco + • Conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta comercial del Banco + • Conocimiento profundo sobre Seguros Generales, Personas y Fianzas + • Conocimiento Intermedio de La Ley de Seguros y Fianzas + • Conocimiento básico sobre Ley de Seguridad Social. + · Conocimiento profundo de La Ley y Normas sobre Lavado de Activos y Financiamiento del terrorismo del Sector Seguros Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Av. Winston Churchill, edificio Acropolis Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. 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