Transdev TVO recrute un Régulateur (H/F)

Dans le cadre des directives du Responsable des Gares et/ou du responsable d’exploitation, vous mettrez en œuvre les actions visant à améliorer la circulation et la régularité des bus. Vous assurerez la régulation du trafic et la résolution d’incidents et participerez à l’amélioration de l’information clientèle, notamment en situation perturbée.

Votre mission
Mettre en œuvre des actions visant à améliorer la circulation et la régularité des bus
Surveiller les départs, les délestages, les relèves en terminus et les entrées/sorties.
S’assurer du bon déroulement journalier de la production.
Favoriser la circulation des bus sur les lieux stratégiques (gares, établissements scolaires…).
Remonter les informations collectées et consigner les évènements sur une main courante et si nécessaire sur des rapports circonstanciés.
Remonter à l’exploitation les dysfonctionnements du réseau : problème de correspondance train/bus, modification d’horaires pour améliorer le service.
Participer aux actions d’amélioration de la circulation des bus : étude temps de parcours, information travaux…

Assurer la régulation du trafic et la résolution d’incidents
Répondre aux appels des clients.
Réaliser des actions techniques de régulation de la circulation des bus en cas de perturbation (soit par le biais de SAEIV, soit sur le terrain).
Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (sécurité, forces de l’ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur.
Assister le conducteur dans la résolution d’incident (pannes, agressions, déviations, ...).
Effectuer les dépannages de 1ère urgence sur les autobus ou réaffecter en fonction des critères qualité.
Maintenir le service en cas de perturbations sur l’itinéraire nominal ou dévié.
Mettre en place les déviations nécessaires et informer la clientèle.

Participer à l’amélioration de l’information clientèle
Informer la clientèle en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic.
Diffuser les notes d’information à la clientèle en cas de situation perturbée.
Veiller au bon fonctionnement des canaux de diffusion de l’information (sonorisation, bandeaux d’information).
Réaliser des opérations liées à l’Exploitation (sécurité, comptages, sondages, …).

Santé / Sécurité / Environnement
Appliquer la politique QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en vigueur dans l’entreprise
Mettre en application les gestes éco-citoyen