Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

El Recepcionista tiene como misión garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos, brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborará estrechamente con los compañeros del departamento de Recepción y otros departamentos, para crear un ambiente de trabajo positivo, agradable y colaborativo, fomentando el desarrollo del talento y el éxito conjunto.

Jerarquía:

Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su ámbito y solicitando asesoría de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepción y proponer mejoras continuas.Externamente: La gestión del cliente será su prioridad, aplicando la filosofía Heartist de la empresa y manteniendo siempre un espíritu creativo, constructivo y orientado al cliente.

Principales responsabilidades:

Velar por el Journey del Cliente en el Hotel:

Antes de la llegada:Gestionar preferencias de los clientes Preparación de gruposGestionar la comunicación telefónicaEl día de la llegada:Realizar el proceso de Check-inExplicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjeríaPromover ventas adicionales mediante upselling/crossellingOfrecer la tarjeta de fidelidad AllDurante la estancia:Atender las necesidades de los clientesOfrecer servicios de conserjeríaMantener una conexión constante con los huéspedesEn la salida:Recopilar información sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfacción

Cumplir con los Protocolos y Normativas Legales:

Protección de datos personalesCumplir con PCI DSSAsegurar la eficiencia energética y la implementación de programas como Green Key y BreeamControl de NO SHOWs y registros de viajerosAplicación de protocolos de seguridad, como el Protocolo Alert

Gestión de la Caja (Facturación):

Control de cobros en tarjeta, efectivo y otras formas de pagoGestión de depósitosRealizar cuadrantes en Excel y mantener la correcta conciliación de pagos

Apoyo al Equipo de Reservas:

Gestionar correos electrónicos durante fines de semana y festivosAtender llamadas entre las 19:00 y las 8:00 amGestionar NO SHOWs y portales de reservasCoordinar la gestión de tripulaciones

Formación y Apoyo al Equipo:

Participar activamente en el proceso de onboarding de nuevos miembros del equipo (20%)

Desafíos críticos de la posición:
Generar un equipo sólido y unido, orientado a resultados tanto económicos como humanos, creando un ambiente de colaboración, reconocimiento y desarrollo.

Requisitos

Experiencia y Formación:

Al menos 2 años de experiencia en un puesto similarFormación en Turismo (grado o similar)Dominio de español e inglés (se valora un tercer idioma, preferentemente francés)Manejo de Excel a nivel medio/avanzado
Información adicional

Flexibilidad Horaria:

La recepción es un área que opera las 24 horas del día, por lo que la flexibilidad horaria es crucial. Se valora mucho que el candidato esté dispuesto a trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, adaptándose a las necesidades del hotel o establecimiento.

Trabajo en Equipo:

La colaboración con otros departamentos, como housekeeping, reservas o conserjería, es fundamental. Un buen recepcionista debe saber trabajar en conjunto, compartir información y mantener una comunicación fluida para ofrecer una experiencia integral al huésped.La habilidad para trabajar en un equipo dinámico y ayudar a otros cuando sea necesario es una cualidad muy apreciada, sobre todo en un entorno de alta rotación de tareas.

Orientación al Cliente y Empatía:

Tener una actitud proactiva y estar dispuesto a resolver problemas o quejas de los clientes con una sonrisa es crucial. Los recepcionistas son el primer punto de contacto con los huéspedes y su comportamiento y actitud influyen enormemente en la experiencia del cliente.

Gestión del Estrés y Capacidad de Adaptación:

La gestión del estrés es esencial debido a los posibles picos de trabajo, como la llegada de grupos grandes, cambios inesperados o situaciones complicadas. Un buen recepcionista debe mantener la calma, ser eficiente y saber priorizar tareas bajo presión.La adaptabilidad es importante, ya que cada día puede traer diferentes desafíos o necesidades, y saber ajustarse a esos cambios es vital.

Habilidades de Comunicación:

Un recepcionista debe tener una comunicación clara y efectiva, tanto con los clientes como con el equipo interno. Esto incluye saber escuchar, dar explicaciones claras y adaptarse a los diferentes perfiles de clientes.

Actitud Positiva y Proactiva:

Mantener una actitud positiva frente a cualquier reto o situación inesperada es importante, además de ser proactivo al identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente o los procesos internos.

Atención a los Detalles:

Los recepcionistas deben estar atentos a los detalles, ya que esto puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente (por ejemplo, recordar preferencias, hacer recomendaciones personalizadas, gestionar reservas con precisión, etc.).

Conocimiento y Capacidad de Aprender:

La capacidad para aprender rápidamente sobre procedimientos, políticas internas y sistemas de gestión (como software de reservas y facturación) es esencial. Un recepcionista debe estar dispuesto a capacitarse y mantenerse actualizado.

Responsabilidad y Confianza:

Un recepcionista maneja información sensible y a menudo es responsable de dinero o transacciones, por lo que se valora mucho la responsabilidad y la capacidad para ser confiable.