ANALISTA SOPORTE TECNICO

Habilidades Técnicas: Conocimiento de sistemas operativos: Conocimiento comprobado con sistemas operativos Windows Familiaridad con sistemas macOS, y Linux.  Herramientas de soporte: Familiaridad con herramientas de acceso remoto, gestión de tickets (Service Now), y software de diagnóstico.  Hardware: Comprensión de componentes de hardware, ensamblaje, y diagnóstico de problemas.  Software: Conocimiento de aplicaciones comunes, instalación, configuración, y resolución de problemas. Redes: Entendimiento de redes informáticas (Cableado UTP, Telnet, Ping, Internet), configuración, y resolución de problemas de conectividad.    Habilidades Blandas: Comunicación: Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico.  Resolución de problemas: Capacidad para analizar problemas, identificar la causa raíz, y encontrar soluciones eficientes.  Atención al cliente: Empatía, paciencia, y habilidades de escucha activa para brindar un excelente servicio al cliente.  Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otros técnicos, compartir conocimientos y trabajar en conjunto para resolver problemas.  Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar solicitudes, y mantener un registro preciso de las interacciones con los usuarios.  Adaptabilidad: Capacidad para aprender nuevas tecnologías, cumplimiento de objetivos, y adaptarse a entornos cambiantes.    Requisitos Adicionales: Educación: Un título de asociado en TI o un diploma de bachillerato con certificaciones relevantes en común.  Experiencia: La experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente.  Certificaciones: Certificaciones como CompTIA A+ o similares pueden ser beneficiosas.  Idiomas: Conocimiento de idiomas como inglés puede ser requerido en ciertos entornos.