Objetivo:

Contribuir a los objetivos comerciales a través del desarrollo, revisión, aprobación, comunicación e implementación de procesos de ITIL y garantizar el cumplimiento del servicio por parte de los proveedores y del equipo de soporte interno bajos las metricas establecidas (SLAs), también administrar el personal de soporte y ser eficaz a través de la definición, planificación, coordinación, monitoreo y hacer cumplir las políticas y los procedimientos.

 

Responsabilidades:

   • Gestionar un equipo geográficamente diverso de administradores de sistemas de TI responsables del mantenimiento, la supervisión y el tiempo de actividad continuos de todos los sistemas internos de la empresa.
   • Supervisar y mantener nuestra infraestructura de TI compuesta por numerosos sistemas operativos con un fuerte enfoque en la administración basada en sistema operativo Windows.
   • Establezca e implemente procedimientos del servicio de asistencia técnica, administre al personal del servicio de asistencia técnica y administre activamente la cola de tickets del servicio de asistencia técnica.
   • Ayudar con las necesidades de TI para el personal tanto en el sitio como remoto.
   • Realice tareas de mantenimiento diarias para garantizar que los sistemas funcionen correctamente.
 • Identifica y diseña programas de capacitación para garantizar que los recursos estén equipados adecuadamente para brindar los niveles de servicio requeridos mientras se eliminan / previenen puntos únicos de falla.
   • Mantener la documentación de la infraestructura para garantizar que todos los sistemas y procesos estén completamente documentados.
 • Gestionar el inventario de equipo de computo

 

Requisitos:

Escolaridad 

Licenciatura en informática, ingeniería en sistemas o áreas afines.  Certificaciones en áreas técnicas relevantes (ej. Microsoft Certified Professional, Cisco Certified Network Associate) opcionales

Horario de trabajo :Lunes a Viernes de 9am a 6:00pm, Sábados 9am a 1:00pm

Conocimiento de idiomas como inglés puede ser requerido en ciertos entornos, manuales y configuraciones.

Conocimientos de herramientas de gestión de tickets (Service Now (deseable), Zendesk y sistemas de seguimiento, Conocimiento profundo de sistemas operativos Windows, hardware y software; Capacidad para instalar, configurar y mantener software y hardware; Metodologías de gestión de proyectos (como , Waterfall, Scrum, ITIL, AGILE, Kanban) deseable.