Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et orienté(e) business pour gérer les relations avec nos clients sur les aspects liés à la livraison de nos services. Le/la titulaire du poste sera responsable de maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Les missions principales incluent :

Gestion des relations clients : Assurer la gestion continue des relations avec les clients concernant les les missions, en veillant à la qualité du service et à la résolution rapide des problématiques éventuelles.Documentation du projet et des services : Maintenir une documentation formelle et structurée concernant les projets en cours et les services fournis, assurant ainsi un suivi transparent et précis à chaque étape.Reporting et escalade : Rendre compte des avancements du projet aux parties prenantes internes et externes. En cas de problème, escalader rapidement les enjeux pour garantir la satisfaction et la réussite du projet.Collaboration avec l'Account Manager : Travailler étroitement avec l'Account Manager pour assurer la bonne coordination des actions et la satisfaction globale des clients.Identification des besoins clients : Analyser les besoins actuels et futurs des clients dans leur environnement opérationnel, et traduire ces besoins en offres de services ou en projets de développement de systèmes spécifiques.

Le/la candidat(e) idéal(e) doit avoir un forte capacité d’analyse, de gestion de projet, ainsi qu’une excellente communication pour travailler avec les équipes internes et les clients. Une expérience préalable dans la gestion de comptes, de la relation client et de la cybersécurité est un atout important.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !