Gestiona los requisitos de contrato para la cartera de cuentas asignadas (mezcla de Nivel 1 y 2) en un segmento de negocios designado, al proporcionar diariamente el ciclo de vida de la cuenta del cliente y dando apoyo a la gestión del proyecto. El trabajo podría incluir una interacción limitada en persona con el cliente e interacción con el Equipo de Ventas en campo. Responsable de las renovaciones de costos/precios, análisis de cuentas, documentación y comunicación de programas. El nivel del puesto requeriría capacitación regular, interacción, seguimiento de la gerencia y orientación para navegar y aprender el proceso organizacional. 

Responsabilidades laborales:

Responsable de la ejecución del programa del cliente, que incluye: términos y condiciones de contratos, renovaciones de precios, cambios del programa, inducción, proyectos de negocios electrónicos y nuevos proyectos. 

Contacto clave para asuntos internos y externos de la cuenta, incluida la interfaz del cliente para mantener una relación constante con el cliente. Trabajar con los departamentos internos para garantizar el servicio a los clientes y la pronta resolución de problemas. 

Garantizar informes y reembolsos puntuales y precisos de los clientes, incluido el análisis interno. 

Gestionar el programa conforme a las pautas contractuales referentes al margen de la cuenta y el proceso de renovación, incremento y reducción a fin de garantizar la máxima rentabilidad. 

Participar en visitas al cliente y en reuniones estratégicas con la base de clientes de las cuentas asignadas y con el equipo de ventas,  que comprenderá presentaciones y reportes del  Informe Trimestral de Operaciones, con responsabilidad e interacción con el cliente moderadas. 

Gestionar, en colaboración con Ventas, las iniciativas de crecimiento de ventas y rentabilidad para las cuentas asignadas, a fin de fomentar el crecimiento general de las cuentas. 

Fomentar mejoras a los procesos y a los indicadores clave del desempeño (KPI) para cumplir o exceder los valores de referencia utilizando análisis de causa raíz y medidas correctivas. 

Participar en iniciativas de cuenta para mantener la máxima rentabilidad, incluyendo la identificación de objetivos de crecimiento en una cuenta base, dar seguimiento a las oportunidades y gestionar iniciativas de auditoría del sitio. 

Otras tareas y responsabilidades relacionadas, según sea requerido o asignado. 

Calificaciones/conocimiento y experiencia:

Educación: se prefiere un título universitario o experiencia laboral equivalente 

Área de estudios o especialidad: Negocios, Administración o Mercadotecnia 

Experiencia mínima de 3 a 5 años en negocios (es útil tener experiencia en un campo relacionado o en el sector de distribución). 

Condiciones de trabajo/requisito físico:

Excelentes habilidades organizacionales y capacidad para priorizar entre múltiples tareas 

Sólida experiencia en procesos 

Buenas habilidades de interacción con el cliente 

Competente en programas MS Office  nivel intermedio  

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita 

Es necesario contar con excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo 

Antecedentes en la industria del servicio o experiencia en atención al cliente son un plus 

Capacidad para trabajar de modo independiente. 

#Mexico

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