**ก่อนที่คุณจะสมัครงาน เลือกภาษาที่คุณต้องการจากตัวเลือกที่มีให้บนมุมด้านขวาของหน้านี้** มองหาโอกาสใหม่ ๆ ในองค์กรที่ติดอันดับ Fortune Global 500 ที่คุณสามารถจินตนาการถึงนวัตกรรมที่เป็นไปได้ พร้อมกับการมีประสบการณ์ในวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการให้รางวัล และทำงานร่วมกับทีมที่มีความสามารถที่จะช่วยให้คุณได้พัฒนาในทุก ๆ วัน เรารู้ว่าการนำ UPS ไปสู่อนาคต ต้องมีกลุ่มคนที่มีทักษะและความหลงใหลที่แตกต่างแต่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หากคุณมีคุณสมบัติและแรงขับในการเป็นผู้นำของตัวเองและ/หรือของทีม เรามีบทบาทที่พร้อมจะพัฒนาทักษะของคุณและพาคุณก้าวไปในระดับที่สูงขึ้น **รายละเอียดของงาน:** **Job Summary** This position supports customer accounts across all tiers. He/She analyzes and responds to customer requests, resolves issues, conducts research, prepares reports and identifies account penetration opportunities. This position advises on customer setups, provides service failure recovery management and keeps customers informed of new products, service enhancements, shipment and order entry changes, product-specific issues and missed metrics. He/She collaborates with operations to resolve and escalate service failures, creating corrective action and recommending process improvements. This position also determines root causes of service failures to ensure resolution and decrease reoccurrences. **Responsibilities:** + Reviews rates, tracks shipments and orders and updates customer files and profiles. + Provides response tracking, track and trace services and notification of status information and events impacting clients. + Interfaces with customers during service failures to address concerns. + Conducts customer surveys to identify trends, process improvements, issues and satisfaction. + Optimizes individual customer orders (e.g., assist with facilitation through operations fulfillment, dispatch, inbound and outbound shipments, customs clearance, etc.). + Collaborates with operations to ensure pickup and delivery during proactive tracking activities. + Monitors invoicing and accounts receivable aging. + Conducts research and performance tracking; monitors client activity to support service level agreements and events impacting customers. **Qualifications:** + Applies UPS policies and procedures to situations and operations + Understands features and business applications of UPS services, products and customer-facing technology offerings/solutions + Applies supply chain and logistics knowledge as it relates to manufacturing and distributing products + Generates standard and customized reports and information queries; accesses appropriate databases; interprets and clarifies data + Identifies customer problems; uses appropriate internal resources to resolve complex customer issues + Synthesizes, combines and integrates information and data to form conclusions and make sound decisions/recommendations + Experience using Microsoft Office products or equivalent software + Freight Forwarding, Distribution, Customs Brokerage and/or Transportation experience - Preferred **ประเภทพนักงาน:** ถาวร UPS มุ่งมั่นที่จะทำให้ที่ทำงานเป็นที่ที่ปราศจากการเลือกปฏิบัติ การล่วงละเมิด และการตอบโต้