Position Description Nous cherchons un(e) repr\u00e9sentant(e) du service client\u00e8le. Dans ce r\u00f4le, vous serez la personne-ressource pour les probl\u00e8mes de logiciels informatiques de la concession, en veillant \u00e0 ce que les probl\u00e8mes soient r\u00e9solus en temps opportun et de mani\u00e8re efficace pour assurer la satisfaction des clients. Nous sommes \u00e0 la recherche d&'un repr\u00e9sentant bilingue pour aider \u00e0 soutenir nos clients francophones au Qu\u00e9bec et nos clients anglophones \u00e0 l&'ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec.Responsabilit\u00e9s principales :- Traiter les appels entrants et les courriels des clients internes et externes.- Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et conna\u00eetre leurs besoins et leurs attentes.- R\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients \u00e0 mesure qu&'ils sont re\u00e7us, ou soumettre un bon de cueillette pour une recherche plus approfondie.- Effectuer des recherches et du d\u00e9pannage pour les bons de cueillette des clients.- Contr\u00f4ler la charge de travail individuelle et hi\u00e9rarchiser les responsabilit\u00e9s.- Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l&'\u00e9quipe.- Utiliser son temps pour l&'apprentissage, la croissance et l&'am\u00e9lioration.Conditions de travail :- T\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives (utilisation de l&'ordinateur)- Capacit\u00e9 de s&'asseoir\/se tenir debout dans un bureau assign\u00e9 jusqu&'\u00e0 2 heures cons\u00e9cutives pendant un quart de travail de 8 heures- Possibilit\u00e9 de devoir ramasser\/pousser\/tirer\/porter un sac ou un appareil pesant jusqu&'\u00e0 20 livres pour aider \u00e0 la mise en place de la formation et de travailler avec certains \u00e9quipementsExp\u00e9rience professionnelle :- Excellentes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, notamment en ce qui concerne l&'\u00e9tiquette au t\u00e9l\u00e9phone- Avoir l&'esprit critique, analytique et apte \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes- Avoir d&'excellentes aptitudes en communication orale et \u00e9crite- Avoir un bon esprit d&'\u00e9quipe Training Cours en classe, en milieu de travail avec un mentor, et en ligne Requirements Capacit\u00e9 \u00e0 communiquer en fran\u00e7ais et en anglais~^~Capacit\u00e9 \u00e0 comprendre et \u00e0 travailler avec toutes les solutions informatiques~^~Capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et \u00e0 former les clients sur les produits logiciels~^~Exp\u00e9rience en mati\u00e8re de d\u00e9pannage de logiciels de base, souhait\u00e9e~^~Capacit\u00e9 \u00e0 se rendre aux \u00c9tats-Unis pour suivre de la formation suppl\u00e9mentaire pay\u00e9e par l&'entreprise, si elle est propos\u00e9e~^~Une exp\u00e9rience dans le domaine des affaires, de la comptabilit\u00e9 ou de la concession est pr\u00e9f\u00e9rable Benefits Salary: 50,000.00 - 54,000.00 / Yearly