Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES’ from the language selector in the page menu.
Propósito del Puesto:
Dar cumplimiento al servicio al cliente con tiempos exclusivos de atención para clientes Premier, Premier Executive y Patrimonial, Ejecución de los procesos del área de forma eficiente, dando cumplimiento a los controles y validaciones descritos en las instrucciones de trabajo de cada proceso y las normativas vigentes que apliquen, Brindar soporte a segmentos Premier de acuerdo a cumplimiento de SLA, Identificar y mitigar riesgos en la operación a través de controles para evitar y afrontar contingencias. Aplicar los estándares globales de acuerdo a los valores de HSBC para prevenir el delito financiero
Principales Responsabilidades:
· Ejecución de la operación de acuerdo a las reglas de negocio definidas y los instructivos de trabajo.
Trabajar en conjunto con el equipo comercial Premier para una retroalimentación de casos y asegurar que no existan errores o constantes re-trabajos durante el proceso.· Mantener un alto índice de cumplimiento de garantías
· Identificación de mejoras en los procesos en los que participa para generar eficiencias a las áreas involucradas
· Documentación de actividades y procesos en Instructivos de Trabajo, Manuales y Flujos.
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Propósito del Puesto:
Dar cumplimiento al servicio al cliente con tiempos exclusivos de atención para clientes Premier, Premier Executive y Patrimonial, Ejecución de los procesos del área de forma eficiente, dando cumplimiento a los controles y validaciones descritos en las instrucciones de trabajo de cada proceso y las normativas vigentes que apliquen, Brindar soporte a segmentos Premier de acuerdo a cumplimiento de SLA, Identificar y mitigar riesgos en la operación a través de controles para evitar y afrontar contingencias. Aplicar los estándares globales de acuerdo a los valores de HSBC para prevenir el delito financiero
Principales Responsabilidades:
· Ejecución de la operación de acuerdo a las reglas de negocio definidas y los instructivos de trabajo.
Trabajar en conjunto con el equipo comercial Premier para una retroalimentación de casos y asegurar que no existan errores o constantes re-trabajos durante el proceso.· Mantener un alto índice de cumplimiento de garantías
· Identificación de mejoras en los procesos en los que participa para generar eficiencias a las áreas involucradas
· Documentación de actividades y procesos en Instructivos de Trabajo, Manuales y Flujos.
· Excelente disposición y actitud de servicio para atención de los Clientes internos
· Realizar actividades de acuerdo con el parámetro de estándares de calidad establecidos y la calidad que se encuentra definida en el proceso.
· Cumplir con las especificaciones del proceso y metas definidas por equipo.
· Apoyo en pruebas de impacto y no impacto en la implementación cambios o actualizaciones en los procesos
· Excelente capacidad analítica y manejo de Excel intermedio (macros, tablas dinámicas) así como paquetería de Office incluyendo Power Point
· Conocimiento de configuración de sharepoint
· Conocimiento de SAS
· Ganas de aprender y de proponer nuevas maneras de hacer las cosas siempre con vista a mejorar la experiencia de servicio a los clientes.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”
· Excelente disposición y actitud de servicio para atención de los Clientes internos
· Realizar actividades de acuerdo con el parámetro de estándares de calidad establecidos y la calidad que se encuentra definida en el proceso.
· Cumplir con las especificaciones del proceso y metas definidas por equipo.
· Apoyo en pruebas de impacto y no impacto en la implementación cambios o actualizaciones en los procesos
· Excelente capacidad analítica y manejo de Excel intermedio (macros, tablas dinámicas) así como paquetería de Office incluyendo Power Point
· Conocimiento de configuración de sharepoint
· Conocimiento de SAS
· Ganas de aprender y de proponer nuevas maneras de hacer las cosas siempre con vista a mejorar la experiencia de servicio a los clientes.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”