Objetivo del Cargo:

Brindar soporte en la atención de requerimientos y quejas tanto del cliente interno como externo, asegurando una experiencia positiva mediante una comunicación clara y efectiva. Contribuyendo así a la mejora de la experiencia del cliente y su fidelización. 

Principales funciones:

1.         Atención y soporte al cliente:

Responder preguntas y consultas sobre los productos de seguros, coberturas, primas y condiciones.

Asesoramiento personalizado para ayudar a los clientes, proporcionando respuestas rápidas, precisas y satisfactorias.

2.        Gestión de reclamos:

Recibir y procesar reclamos, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados.

Brindar a los clientes información sobre el estado de sus reclamos y resolver cualquier inconveniente o duda que surja durante el proceso.

Gestionar el manejo de cancelaciones, cambios y devoluciones, con el objetivo de garantizar que los pedidos y transacciones se ejecuten de manera eficiente.

3.        Renovaciones y modificaciones de pólizas:

Asistir a los clientes en el proceso de renovación de sus pólizas.

Ayudar en la modificación de pólizas existentes, ya sea en coberturas, límites o beneficiarios.

Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.

4.        Atención multicanal:

Proporcionar soporte a través de diversos canales, como telefónica, correo electrónico, presencial y redes sociales.

Garantizar una comunicación coherente y efectiva en todas las plataformas.

Formación Académica:

Últimos semestres de las carreras de Administración de Empresas, Marketing, Negocios internacionales, gestión comercial o carreras afines.

Excel Intermedio - Avanzado

Power BI Intermedio  (Deseable)

Manejo Paquete Office 365 - Nivel intermedio.

Conocimientos Adicionales:

Competencias:

Planificación y organización.

Comunicación Efectiva. 

Empatía.

Orientación al cliente.

Escucha activa.

Trabajo en Equipo.

Actitud positiva.

Adaptabilidad.

Manejo de Objeciones y resolución de problemas.

Orientación de resultados.

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