Objetivo del cargo:

Apoyar en la ejecución del proceso de auditoría de calidad en el área de Telemarketing, garantizando la revisión oportuna y objetiva de las llamadas, con el fin de asegurar la correcta gestión comercial, prevenir malas prácticas, y contribuir con la mejora continua del servicio al cliente.

Funciones principales:

Auditar grabaciones de encuestas de calidad para evaluar la experiencia del cliente. Identificar oportunidades de mejora dentro del proceso de atención y venta. Elaborar reportes consolidados de auditorías realizadas, incluyendo hallazgos y recomendaciones. Apoyar en la retroalimentación al equipo de ventas sobre las llamadas auditadas. Participar en reuniones de calibración con el equipo del Call Center para asegurar criterios unificados de auditoría. Auditar grabaciones de llamadas de venta con foco en aquellas relacionadas con reclamos o identificadas como ventas objetadas.

Formación académica requerida:

Estudiante activo (últimos semestres) de las carreras de:

Administración de Empresas Contabilidad y Auditoría Marketing carreras afines

 

Habilidades y competencias necesarias:

Conocimiento avanzado de Excel, para consolidar y analizar información de auditorías. Escucha activa, para identificar detalles clave en las llamadas y comprender la experiencia del cliente. Criterio analítico y enfoque en calidad, para clasificar llamadas y detectar oportunidades de mejora. Organización y seguimiento, para asegurar el flujo correcto de auditorías y cumplimiento de plazos. Comunicación clara y asertiva, para apoyar en la documentación y retroalimentación de hallazgos. Trabajo en equipo y disposición para colaborar con diferentes áreas.

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