To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Operations

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

＊本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。

組織概要

Salesforceのプロフェッショナルサービス統括本部（PS）は、カスタマー・サクセス統括本部（CSG）に属しています。この部門の主な役割は、お客様がSalesforceプラットフォームを最大限に活用し、ビジネス目標を達成できるよう、多岐にわたるサポートを一貫して提供することです。具体的には、構想策定から始まり、ソリューションの構築、そして最終的な定着化に至るまで、お客様のビジネスプロセスに深く関与し、最適なSalesforce活用を支援しています。

PS内部にFunctional Architect本部（FA）が所属しており、FAにはお客様の複雑なビジネス課題に対してSalesforceの機能を活用したソリューションの提供を担う、さまざまな分野の専門的な知識と経験を持つArchitectが多数在籍しています。ArchitectはSalesforceプラットフォームの深い理解と、業界特有のビジネスプロセスの知識を兼ね備え、お客様の成功を技術とコンサルティングの両面から強力にサポートしています。

職務概要

本ポジションは、FA本部（Functional Architect本部）に所属し、部署内の知識やノウハウを管理・共有する業務を担当します。お客様に質の高いサービスを提供するためには、従業員が持つ貴重な知識やノウハウを、FA本部内で効率的に共有・活用することが不可欠です。本ポジションでは、プロジェクトの成功事例、製品情報、各種テンプレートなどを整理し、部署全体の生産性やサービス品質の向上に貢献していただきます。特に、AIを活用してナレッジの検索や分析を簡単に行えるようにするシステムを構築することも、重要な業務の一つです。

主な役割と責任

1. プロジェクト事例の収集・整備、AI活用支援

完了したプロジェクトの最終成果物の登録は基本的にArchitectが実施します。その登録されたナレッジを確認し、体系的な分類基準やタグ付けルールに基づいて整備します。また、AIによる検索や分析をすべきと判断した成果物については、利用しやすい場所に保管し直します。

2. 汎用ナレッジの収集・整備

社内にはグローバルのナレッジも多数存在します。そのナレッジを日本の個別案件で使いやすいよう分類し、継続的に収集し、アクセスしやすい形で整備・更新します。 （ナレッジ例：最新の製品情報、社内外の方法論、および標準化された成果物テンプレート）

3. ナレッジ管理プロセスの整備

ナレッジが常に最新かつ正確であることを担保するための管理プロセスを整備し、運用の支援を行います。

4. (Nice to have) 汎用テンプレート・プレイブックの作成・改善

個別のプロジェクトで作成された成果物の中から、特に価値の高いものを汎化し、再利用可能な成果物テンプレートとして作成します。 また、社内でニーズの高い方法論などを、より実践的なプレイブックとして体系化し、作成・改善することで、メンバーの学習効率とデリバリー品質を向上させます。

作成にはAIを活用し効率的な進め方を検討します。

基本要件

指示理解・業務遂行能力：与えられた指示を正確に理解し、自律的に業務を遂行できる方ITツール活用能力：資料作成や業務遂行に必要なITツール（例：Microsoft Office Suite、Google Workspace、Salesforce、AIツールなど）を理解し、活用できる方システム構築プロジェクトに関する基礎知識：システム構築プロジェクトの方法論や関連用語を理解できる基本的な知識と経験をお持ちの方新しい技術・知識への意欲：AIツールなどの新しい技術や知識を積極的に理解し、業務に活用する意欲をお持ちの方コミュニケーション能力：ステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れる方日本語のスキル（流暢）

望ましい条件

システム構築経験：システム構築プロジェクトに携わり、何らかの成果物を自身で作成した経験がある方プロジェクト管理経験：PMBOKなど、プロジェクト管理の方法論を学習または活用した経験がある方コンサルティング経験：コンサルティングの方法論を学習または活用した経験がある方（補足） お客様に対する直接的な支援業務は行う予定はありません。

成長機会

本ポジションを通じて、以下のスキルや経験を習得・向上させることができます。

情報整理、文書管理、およびナレッジ作成に関する高度な専門スキル組織運営を遂行するための考え方、また資料作成能力プロジェクト管理、タスク管理、ミーティング運営に関する実践的な経験AIツールを活用した業務効率化の実践経験Architectロールで用いられる方法論に関する深い理解

 ＊選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.