El Profesional de Operaciones es el responsable de apoyar al departamento de ventas en las operaciones diarias del rea. Es responsable de controlar y administrar las entradas y salidas del inventario de la tienda, enviar y recibir rdenes de servicio de clientes a talleres especializados, administrar y controlar las ventas (facturacin). Esta persona debe tener habilidades fuertes de comunicacin oral y escrita, anlisis y resolucion de problemas, Es pieza clave para la prevencion de perdidas de inventario.

Trabaja en conjunto con el Gerente, Subgerente, Profesionales de venta, personal en corporativo y Customer Service para impulsar ventas y rentabilidad de la tienda cuidando en todo momento el servicio y atencin al cliente, vigilando el cumplimiento de los estandares y politicas de la compaa.

Reporta de manera directa al Gerente de tienda y al Gerente de operaciones en corporativo.

Las funciones abajo descritas son enunciativas mas no limitativas, esta posicin podr realizar actividades adicionales de conformidad a las necesidades del negocio.

Como Operations Professional:

Ventas:

Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales. Manejar de manera ptima la correspondencia telefnica y por correo electrnico interna y externa, y colaborar con los Asesores de Clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.

Servicio:

Mejorar la experiencia en la tienda al ofrecer momentos memorables de manera constante. Demostrar pasin como embajador de la marca Tiffany al brindar el toque distintivo de Tiffany en cada interaccin con el cliente. Aplicar los comportamientos de experiencia del cliente identificados en el programa TEI (Encuesta de Voz del Cliente). Implementar prcticas estndar optimizando la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias excepcionales, y actuar segn el desempeo de TEI y los comentarios de los clientes. Aplicar un profundo conocimiento del producto, servicio e instrucciones de cuidado y manipulacin para aumentar la satisfaccin del cliente en cada interaccin.

Excelencia Operativa:

Controlar y revisar los procesos administrativos de la tienda, asegurando que se cumplan. Supervisar y reconciliar el inventario de mercanca utilizando informes y sistemas para evaluar la precisin del inventario, informar discrepancias a la gerencia o a los socios corporativos. Colaborar y comunicarse de manera efectiva con los asesores de clientes, la gerencia y los clientes para responder y dar seguimiento a las solicitudes de asistencia en informacin sobre productos y servicios, reparaciones, envo e inventario de manera rpida y precisa. Apoyar los objetivos de eficiencia operativa de la empresa asegurando que todas las actividades mejoren la eficiencia y proporcionando retroalimentacin sobre cambios de procesos a travs de los canales apropiados. Desafiar los estndares para buscar una mejora continua. Supervisin del estatus de mantenimiento de la tienda. Seguimiento de transferencias / stock ceros y dar seguimiento a pedidos especiales para clientes (OUs). Supervisar los niveles de precisin de los inventarios asegurando la disponibilidad de piezas y reduciendo perdidas de conformidad al programa establecido por corporativo. Recepcin, revisin, ingreso, bajas de mercanca. Coordinacin de los inventarios (cclicos y anuales de la tienda) en tiempo y forma de conformidad al programa establecido por corporativo. Experiencia:

Requerida:

Fuertes habilidades analticas Dominio de Microsoft Word y Excel. Flexibilidad de horario segn sea necesario por la operacin de tienda, incluyendo noches, fines de semana y das festivos. Habilidad para establecer conexin con nuestros clientes. Organizado y orientado a los detalles. Flexibilidad para realizar diferentes tareas segn las necesidades diarias del negocio. Deseada: Ttulo universitario. Ttulo en Gemologa.