Job Title:

Operations Manager I - Unilingual (PT)

Job Description

#LI-DNI


The Operations Manager I is responsible for coaching and supervising a group of Team Leaders. This position is also responsible for ensuring Client Service Level Agreement and financial expectations are achieved.Funções Essenciais/Responsabilidades Essenciais

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; Implemente planos de melhoria conforme necessário

   

• Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)

   

• Seleção, treinamento, desenvolvimento e gerenciamento de desempenho de subordinados diretos e seus associados; incluindo planejamento e atribuição de trabalho para a equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis

   

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (Adesão de Atendimento, PFP, Scorecard do Cliente, Relatórios gerenciais de Métricas)

   

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes

   

• Fornecer liderança e orientação para subordinados diretos para garantir a administração consistente das políticas e padrões da empresa; Definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional

   

• Realizar reuniões individuais regulares com subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de sua equipe e oferecer treinamento de desenvolvimento contínuo

   

• Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver problemas de relacionamento com funcionários de maneira profissional e oportuna

   

• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA. - e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua

   

• Implementar as melhores práticas e entregar mais do que para os clientes, impulsionar o desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal, com a contribuição da BD e do Cliente e fazer ajustes para atender aos requisitos em constante mudança

   

• Participar de avaliações de negócios com o cliente

   

• Gerenciar uma equipe de líderes de equipe

   

Perfil do Candidato

• Grau de associado em áreas afins com mais de sete anos de experiência (com pelo menos dois anos de experiência em gerenciamento progressivo) preferencialmente

   

• Experiência de call center preferida

   

• Capacidade demonstrada de treinar e desenvolver planos de ação, que maximizam o desempenho e fornecem feedback eficaz

   

• Capacidade demonstrada de analisar e melhorar processos de trabalho; Estabeleça um curso de ação para si mesmo e para os outros para atingir um objetivo específico

   

• Trabalhar bem sob pressão e acompanhar os itens até a conclusão, mantendo o comportamento profissional

   

• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz a associados internos e externos

   

• Capacidade demonstrada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios acelerado e orientado a prazos

   

• Capacidade demonstrada de orientar, treinar e orientar uma equipe de funcionários

   

• Disponibilidade para trabalhar em horário flexível

   

Função da estrutura de carreira

Gerencia funcionários profissionais e/ou supervisores ou supervisiona equipes grandes e complexas de suporte técnico ou comercial ou operações de produção. É responsável pelo desempenho e resultados de uma equipe dentro de sua própria disciplina ou função. Recebe atribuições na forma de objetivos e determina como usar recursos para cumprir cronogramas e metas. Adapta planos e prioridades departamentais para resolver desafios operacionais. As decisões são guiadas por políticas, procedimentos e plano de negócios; recebe orientação do gerente sênior e/ou diretor. Fornece orientação técnica a funcionários, colegas e/ou clientes. Tem responsabilidade pelos resultados em termos de custos, estratégias e colaboradores.

   

Disclaimer  

As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelas pessoas designadas para este trabalho. Eles não se destinam a ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha com este cargo.

A Concentrix é um empregador de oportunidades iguais. A Concentrix avalia os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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